Cómo llevar tu negocio hablando con él

Observamos cómo la gente usa Aquarius en su primera sesión, y casi siempre ocurre lo mismo. Alguien inicia sesión y pasa cinco o diez minutos desplazándose, abriendo carpetas y buscando el botón que hace lo que necesita. Luego escriben una frase en el chat, consiguen lo que buscaban y dejan de buscar.

Esos cinco o diez minutos son culpa nuestra, no de ellos. Así que aquí tienes la parte que nadie te cuenta al entrar.

Primero, tres nombres, porque se usan indistintamente y no debería ser así. Aquarius es la plataforma donde vive tu trabajo. Aqua es con quien hablas, ya sea por voz o escribiendo. El Mapa de Conocimiento es donde se expone todo lo que ella ha aprendido sobre tu negocio para que puedas verlo. El resto de este artículo trata sobre el segundo.

Pide las cosas en lugar de buscarlas

Sean (no es su nombre real) dirige una consultoría con cinco proyectos en dos continentes. Cada informe que ha encargado está guardado en la carpeta del proyecto correcto, lo cual es exactamente tan útil como suena a las nueve de la mañana cuando no puedes recordar cómo lo llamaste.

Pulsa el botón de llamada y lo dice en voz alta:

Hola Aqua, ¿puedes buscar ese informe que escribiste ayer sobre la contratación de un estratega de anuncios de Facebook para el proyecto de Ecuador?

Y aparece en el chat. No tuvo que recordar el nombre del archivo, la carpeta o en cuál de los cinco proyectos estaba. Recordó de qué trataba, que es la única parte que la gente realmente recuerda.

Luego sigue desde ahí

El informe recomendaba un proveedor. Normalmente ahí es donde empieza la apertura de pestañas. En su lugar:

Tu informe mencionaba una agencia de marketing llamada Ladder. Busca reseñas y casos de estudio sobre ellos, y crea una hoja de cálculo para hacer un seguimiento de los resultados junto con otras opciones.

La hoja de cálculo se guarda en la misma carpeta del proyecto, así que estará ahí más tarde, ya sea que vuelva a ella haciendo clics o que la pida por su nombre.

La edición funciona de la misma manera. Sean leyó el informe, decidió que había sido demasiado conservador y dijo:

Toma ese informe de anuncios de Facebook y sube el presupuesto de $100 a $200, luego actualízalo.

Sin abrir el documento, sin desplazarse hasta la cifra, sin volver a exportar.

La versión de esto que ocurre de pie

Cathy dirige una tienda de ropa hecha a mano que también vende artículos de punto. Su Aquarius está conectado a Clover y Shopify, por lo que puede buscar SKUs, cambiar precios, comprobar el inventario y preparar formularios de pedido. Se pasa todo el día en la tienda, lo que significa que casi nunca está cerca del ordenador que hace todo eso.

Un cliente pregunta cuándo volverá un artículo agotado. Cathy saca su teléfono:

Hola Aqua, ¿cuándo hicimos ese pedido de más hilo rojo y cuál es el tiempo de espera típico del proveedor?

El cliente obtiene la respuesta mientras sigue ahí de pie. Esa es toda la función. Sin tener que ir a la trastienda, sin el “déjame comprobarlo y te digo algo”.

Qué pasa cuando se equivoca en algo

Lo hará, a veces. El límite es el mismo que rige todo lo demás que hace Aqua: ella lee, redacta e investiga por su cuenta, y nada llega a otro humano hasta que tú lo hayas visto.

Cuándo hablar y cuándo hacer clic

Hablar no es mejor que mirar. Es mejor para una cosa específica y peor para otras, y la división es bastante clara.

Hablar gana cuando ya sabes lo que quieres y todo el coste está en navegar hasta ello. El informe de Sean. El tiempo de entrega del proveedor de Cathy. Una cifra de presupuesto que quieres cambiar de un número a otro. La frase ya está en tu cabeza, así que decirla es la distancia más corta entre la frase y el resultado.

Mirar gana cuando aún no sabes lo que quieres. Comparar opciones en la hoja de cálculo de Sean, revisar el inventario para ver qué se está agotando, leer el Mapa de Conocimiento para ver qué ha entendido Aqua sobre el negocio. El criterio necesita tener las cosas una al lado de la otra, y una respuesta de chat es un mal lugar para ponerlas.

Los comandos no son la parte difícil, y no hay ninguna lista que aprender. Ni a Sean ni a Cathy se les enseñó ninguna. La parte difícil es el reflejo que observamos en esos primeros diez minutos: ir a buscar un botón antes de decir lo que quieres.

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