Com gestionar el teu negoci parlant-hi
La majoria de persones fan clics per Aquarius durant cinc o deu minuts abans d'adonar-se que simplement podrien haver demanat el que volien. Aquí tens el que aconsegueixes demanant-ho, amb les paraules que van utilitzar dos clients.
Zachary Sheldon4 min de lectura
Observem com la gent utilitza Aquarius en la seva primera sessió, i gairebé sempre passa el mateix. Algú inicia sessió i es passa cinc o deu minuts desplaçant-se, obrint carpetes i buscant el botó que fa allò que necessita. Després escriuen una frase al xat, obtenen el que buscaven i deixen de buscar.
Aquests cinc o deu minuts són culpa nostra, no seva. Així que aquí tens la part que ningú t’explica quan hi entres.
Primer, tres noms, perquè s’utilitzen indistintament i no hauria de ser així. Aquarius és la plataforma on viu la teva feina. Aqua és amb qui parles, ja sigui per veu o escrivint. El Mapa de Coneixement és on s’exposa tot el que ha après sobre el teu negoci perquè ho puguis veure. La resta d’aquest text tracta sobre el segon nom.
Demana les coses en lloc de buscar-les
En Sean (no és el seu nom real) dirigeix una consultoria amb cinc projectes en dos continents. Cada informe que ha encarregat està arxivat a la carpeta del projecte corresponent, la qual cosa és exactament tan útil com sona a les nou del matí quan no recordes quin nom li vas posar.
Prem el botó de trucada i ho diu en veu alta:
Ei Aqua, pots buscar aquell informe que vas escriure ahir sobre la contractació d’un estrateg d’anuncis de Facebook per al projecte de l’Equador?
Apareix al xat. No va haver de recordar el nom del fitxer, la carpeta o en quin dels cinc projectes es trobava. Va recordar de què tractava, que és l’única part que tothom recorda realment.
Després continua des d’allà
L’informe recomanava un proveïdor. Normalment, aquí és on comença l’obertura de pestanyes. En canvi:
El teu informe mencionava una agència de màrqueting anomenada Ladder. Busca ressenyes i casos d’estudi sobre ells, i crea un full de càlcul per fer un seguiment dels resultats juntament amb altres opcions.
El full de càlcul s’arxiva a la mateixa carpeta del projecte, de manera que hi serà més tard, tant si hi torna fent clics com si ho demana pel seu nom.
L’edició funciona de la mateixa manera. En Sean va llegir l’informe, va decidir que havia estat massa conservador i va dir:
Agafa aquell informe d’anuncis de Facebook i puja el pressupost de 100 $ a 200 $, i després actualitza’l.
Sense obrir el document, sense desplaçar-se fins a la xifra, sense tornar a exportar.
La versió d’això que passa mentre estàs dret
La Cathy dirigeix una botiga de roba feta a mà que també ven articles de punt. El seu Aquarius està connectat a Clover i Shopify, de manera que pot buscar SKUs, canviar preus, comprovar l’estoc i preparar formularis de comanda. Es passa tot el dia a la botiga, la qual cosa vol dir que gairebé mai és a prop de l’ordinador que fa tot això.
Un client pregunta quan tornarà un article esgotat. La Cathy treu el mòbil:
Ei Aqua, quan vam fer aquella comanda de més fil vermell, i quin és el temps d’espera típic del proveïdor?
El client obté la resposta mentre encara és allà dret. Aquesta és tota la funció. Sense caminar fins a la rebotiga, sense “deixa’m comprovar-ho i t’ho dic”.
Què passa quan s’equivoca en alguna cosa
Ho farà, de vegades. El límit és el mateix que regeix tota la resta que fa l’Aqua: llegeix, redacta i investiga pel seu compte, i res arriba a un altre humà fins que tu ho hagis vist.
Quan parlar i quan fer clic
Parlar no és millor que mirar. És millor en una cosa específica i pitjor en d’altres, i la divisió és força clara.
Parlar guanya quan ja saps el que vols i tot el cost rau a navegar fins a trobar-ho. L’informe d’en Sean. El temps d’espera del proveïdor de la Cathy. Una xifra del pressupost que vols canviar d’un número a un altre. La frase ja és al teu cap, així que dir-la és la distància més curta entre la frase i el resultat.
Mirar guanya quan encara no saps el que vols. Comparar opcions al full de càlcul d’en Sean, revisar l’estoc per veure què s’està esgotant, llegir el Mapa de Coneixement per veure què ha entès l’Aqua sobre el negoci. El criteri necessita tenir les coses de costat, i una resposta de xat és un mal lloc per posar-les.
Les ordres no són la part difícil, i no hi ha cap llista per aprendre. Ni a en Sean ni a la Cathy se’ls en va ensenyar cap. La part difícil és el reflex que observem en aquests primers deu minuts: anar a buscar un botó abans de dir el que vols.
Aquarius està en beta privada. Si t’agradaria provar-ho, sol·licita’n l’accés a continuació.