Sådan driver du din virksomhed ved at tale til den

Vi ser, hvordan folk bruger Aquarius i deres første session, og det samme sker næsten hver gang. Nogen logger ind og bruger fem eller ti minutter på at scrolle, åbne mapper og lede efter den knap, der gør det, de vil have. Så skriver de én sætning i chatten, får det, de ledte efter, og stopper med at lede.

De fem eller ti minutter er vores skyld, ikke deres. Så her er den del, ingen fortæller dig, når du starter.

Først tre navne, fordi de bliver brugt i flæng, og det burde de ikke. Aquarius er den platform, dit arbejde lever i. Aqua er hende, du taler med, enten via stemme eller ved at skrive. Knowledge Map er der, hvor alt, hvad hun har lært om din virksomhed, er lagt frem, så du kan se det. Resten af dette handler om den i midten.

Bed om tingen i stedet for at finde den

Sean (ikke hans rigtige navn) driver en konsulentvirksomhed med fem projekter på tværs af to kontinenter. Hver rapport, han har bestilt, er gemt i den rigtige projektmappe, hvilket er præcis lige så nyttigt, som det lyder klokken ni om morgenen, når du ikke kan huske, hvad du kaldte den.

Han trykker på opkaldsknappen og siger det højt:

Hej Aqua, kan du finde den rapport frem, du skrev i går om at ansætte en Facebook-annoncestrateg til Ecuador-projektet?

Den lander i chatten. Han behøvede ikke at huske filnavnet, mappen eller hvilket af de fem projekter, den lå i. Han huskede, hvad den handlede om, hvilket er den eneste del, nogen rent faktisk husker.

Fortsæt så derfra

Rapporten anbefalede en leverandør. Normalt er det her, man begynder at åbne faner. I stedet:

Din rapport nævnte et marketingbureau, der hedder Ladder. Slå anmeldelser og casestudies op om dem, og opret et regneark til at spore resultaterne sammen med andre muligheder.

Regnearket bliver gemt i den samme projektmappe, så det er der senere, uanset om han klikker sig tilbage til det eller beder om det ved navn.

Redigering fungerer på samme måde. Sean læste rapporten, besluttede, at han havde været for konservativ, og sagde:

Tag den Facebook-annoncerapport og hæv budgettet fra $100 til $200, og opdater den derefter.

Ingen åbning af dokumentet, ingen scrollen ned til tallet, ingen gen-eksportering.

Den version af dette, der sker på farten

Cathy driver en butik med håndlavet tøj, der også sælger strikkeudstyr. Hendes Aquarius er forbundet til Clover og Shopify, så den kan slå varenumre op, ændre priser, tjekke lagerbeholdning og sammensætte bestillingssedler. Hun er på butiksgulvet hele dagen, hvilket betyder, at hun næsten aldrig er i nærheden af den computer, der gør alt det.

En kunde spørger, hvornår en udsolgt vare kommer tilbage. Cathy tager sin telefon frem:

Hej Aqua, hvornår lagde vi den ordre på mere rødt garn, og hvad er den typiske ventetid fra leverandøren?

Kunden får svaret, mens vedkommende stadig står der. Det er hele funktionen. Ingen gåtur ud på bagkontoret, ingen “lad mig lige tjekke og vende tilbage til dig”.

Hvad sker der, når den tager fejl

Det vil den nogle gange. Grænsen er den samme, som styrer alt andet, Aqua gør: hun læser, udarbejder udkast og researcher på egen hånd, og intet når ud til et andet menneske, før du har set det.

Hvornår man skal tale, og hvornår man skal klikke

At tale er ikke bedre end at kigge. Det er bedre til én specifik ting og dårligere til andre, og opdelingen er ret tydelig.

At tale vinder, når du allerede ved, hvad du vil have, og hele besværet ligger i at navigere hen til det. Seans rapport. Cathys leveringstid fra leverandøren. Et budgettal, du vil have ændret fra ét tal til et andet. Sætningen er allerede i dit hoved, så at sige den er den korteste afstand mellem sætningen og resultatet.

At kigge vinder, når du endnu ikke ved, hvad du vil have. At sammenligne muligheder i Seans regneark, scanne lageret for, hvad der er ved at løbe tør, læse Knowledge Map for at se, hvad Aqua har forstået om virksomheden. Dømmekraft kræver, at tingene står side om side, og et chatsvar er et dårligt sted at placere dem.

Kommandoerne er ikke den svære del, og der er ingen liste over dem, man skal lære. Hverken Sean eller Cathy fik undervisning i en. Den svære del er den refleks, vi ser i de første ti minutter: at lede efter en knap, før man siger, hvad man vil have.

---

Aquarius er i lukket beta. Hvis du gerne vil prøve det, kan du anmode om adgang nedenfor.