Πώς να τρέχεις την επιχείρησή σου μιλώντας της

Παρακολουθούμε πώς οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το Aquarius στην πρώτη τους συνεδρία, και σχεδόν κάθε φορά συμβαίνει το ίδιο πράγμα. Κάποιος συνδέεται και περνάει πέντε ή δέκα λεπτά σκρολάροντας, ανοίγοντας φακέλους και ψάχνοντας το κουμπί που κάνει τη δουλειά. Μετά πληκτρολογούν μία πρόταση στο chat, παίρνουν αυτό που έψαχναν και σταματούν το ψάξιμο.

Αυτά τα πέντε ή δέκα λεπτά είναι δικό μας λάθος, όχι δικό τους. Οπότε, ορίστε το κομμάτι που κανείς δεν σου λέει στο ξεκίνημα.

Πρώτα, τρία ονόματα, επειδή χρησιμοποιούνται εναλλακτικά και δεν θα έπρεπε. Το Aquarius είναι η πλατφόρμα όπου ζει η δουλειά σου. Η Aqua είναι αυτή με την οποία μιλάς, με φωνή ή πληκτρολογώντας. Το Knowledge Map είναι το μέρος όπου όλα όσα έχει μάθει για την επιχείρησή σου είναι απλωμένα για να τα δεις. Τα υπόλοιπα αφορούν το μεσαίο.

Ζήτα αυτό που θες αντί να το ψάχνεις

Ο Sean (όχι το πραγματικό του όνομα) διευθύνει ένα γραφείο συμβούλων με πέντε project σε δύο ηπείρους. Κάθε αναφορά που έχει ζητήσει είναι αποθηκευμένη στον σωστό φάκελο του project, κάτι που είναι ακριβώς τόσο χρήσιμο όσο ακούγεται στις εννιά το πρωί όταν δεν μπορείς να θυμηθείς πώς την ονόμασες.

Πατάει το κουμπί κλήσης και το λέει δυνατά:

Γεια σου Aqua, μπορείς να βρεις εκείνη την αναφορά που έγραψες χθες για την πρόσληψη ενός στρατηγικού αναλυτή διαφημίσεων στο Facebook για το project του Ισημερινού;

Εμφανίζεται στο chat. Δεν χρειάστηκε να θυμηθεί το όνομα του αρχείου, τον φάκελο ή σε ποιο από τα πέντε project βρισκόταν. Θυμήθηκε περί τίνος επρόκειτο, το οποίο είναι και το μόνο που θυμάται κανείς στην πραγματικότητα.

Και μετά συνέχισε από εκεί

Η αναφορά πρότεινε έναν πάροχο. Κανονικά, εκεί είναι που αρχίζει το άνοιγμα των καρτελών. Αντί γι’ αυτό:

Η αναφορά σου ανέφερε ένα πρακτορείο μάρκετινγκ που λέγεται Ladder. Ψάξε για κριτικές και case studies γι’ αυτούς, και φτιάξε ένα υπολογιστικό φύλλο για να παρακολουθούμε τα αποτελέσματα μαζί με άλλες επιλογές.

Το υπολογιστικό φύλλο αποθηκεύεται στον ίδιο φάκελο του project, οπότε είναι εκεί για αργότερα, είτε κάνει κλικ για να επιστρέψει σε αυτό είτε το ζητήσει με το όνομά του.

Η επεξεργασία λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο. Ο Sean διάβασε την αναφορά, αποφάσισε ότι ήταν πολύ συντηρητικός, και είπε:

Πάρε αυτή την αναφορά για τις διαφημίσεις στο Facebook και αύξησε το budget από 100$ σε 200$, και μετά ενημέρωσέ την.

Χωρίς άνοιγμα του εγγράφου, χωρίς σκρολάρισμα μέχρι το νούμερο, χωρίς νέα εξαγωγή.

Η εκδοχή αυτού που συμβαίνει στο πόδι

Η Cathy έχει ένα κατάστημα χειροποίητων ρούχων που πουλάει επίσης είδη πλεξίματος. Το Aquarius της είναι συνδεδεμένο με το Clover και το Shopify, οπότε μπορεί να αναζητά κωδικούς SKU, να αλλάζει τιμές, να ελέγχει το απόθεμα και να φτιάχνει φόρμες παραγγελιών. Βρίσκεται στον χώρο του καταστήματος όλη μέρα, πράγμα που σημαίνει ότι σχεδόν ποτέ δεν είναι κοντά στον υπολογιστή που τα κάνει όλα αυτά.

Ένας πελάτης ρωτάει πότε θα ξαναέρθει ένα εξαντλημένο προϊόν. Η Cathy βγάζει το κινητό της:

Γεια σου Aqua, πότε καταχωρήσαμε εκείνη την παραγγελία για περισσότερο κόκκινο νήμα, και ποιος είναι ο τυπικός χρόνος αναμονής από τον προμηθευτή;

Ο πελάτης παίρνει την απάντηση ενώ στέκεται ακόμα εκεί. Αυτό είναι όλο το νόημα της λειτουργίας. Καμία βόλτα στο πίσω γραφείο, κανένα «άσε με να το ελέγξω και θα σου πω».

Τι συμβαίνει όταν κάνει κάποιο λάθος

Θα κάνει, μερικές φορές. Το όριο είναι το ίδιο που διέπει οτιδήποτε άλλο κάνει η Aqua: διαβάζει, συντάσσει και ερευνά μόνη της, και τίποτα δεν φτάνει σε άλλον άνθρωπο μέχρι να το δεις εσύ.

Πότε να μιλάς, και πότε να κάνεις κλικ

Η ομιλία δεν είναι καλύτερη από το να κοιτάς. Είναι καλύτερη σε ένα συγκεκριμένο πράγμα και χειρότερη σε άλλα, και ο διαχωρισμός είναι αρκετά ξεκάθαρος.

Η ομιλία κερδίζει όταν ξέρεις ήδη τι θέλεις και όλο το κόστος βρίσκεται στην πλοήγηση προς αυτό. Η αναφορά του Sean. Ο χρόνος παράδοσης του προμηθευτή της Cathy. Ένα νούμερο στον προϋπολογισμό που θέλεις να αλλάξεις από έναν αριθμό σε άλλον. Η πρόταση είναι ήδη στο κεφάλι σου, οπότε το να την πεις είναι η μικρότερη απόσταση ανάμεσα στην πρόταση και το αποτέλεσμα.

Το να κοιτάς κερδίζει όταν δεν ξέρεις ακόμα τι θέλεις. Η σύγκριση επιλογών στο υπολογιστικό φύλλο του Sean, ο έλεγχος του αποθέματος για το τι τελειώνει, η ανάγνωση του Knowledge Map για να δεις τι έχει καταλάβει η Aqua για την επιχείρηση. Η κρίση χρειάζεται τα πράγματα δίπλα-δίπλα, και μια απάντηση στο chat είναι ένα κακό μέρος για να τα βάλεις.

Οι εντολές δεν είναι το δύσκολο κομμάτι, και δεν υπάρχει καμία λίστα με αυτές για να μάθεις. Ούτε ο Sean ούτε η Cathy διδάχτηκαν κάποια. Το δύσκολο κομμάτι είναι το αντανακλαστικό που παρακολουθούμε σε εκείνα τα πρώτα δέκα λεπτά: να πηγαίνεις να ψάξεις για ένα κουμπί πριν πεις αυτό που θέλεις.

---

Το Aquarius βρίσκεται σε private beta. Αν θα ήθελες να το δοκιμάσεις, ζήτησε πρόσβαση παρακάτω.