Kuinka pyörität yritystäsi puhumalla sille
Useimmat ihmiset klikkailevat Aquariusta viisi tai kymmenen minuuttia ennen kuin huomaavat, että he olisivat voineet vain pyytää haluamaansa. Tässä on kahden asiakkaan sanoin kerrottuna, mitä pyytämällä saa aikaan.
Zachary Sheldon3 min lukuaika
Seuraamme, kuinka ihmiset käyttävät Aquariusta ensimmäisessä istunnossaan, ja lähes joka kerta tapahtuu sama asia. Joku kirjautuu sisään ja viettää viisi tai kymmenen minuuttia vierittäen, avaten kansioita ja metsästäen painiketta, joka tekee halutun asian. Sitten he kirjoittavat yhden lauseen chattiin, saavat etsimänsä ja lopettavat metsästämisen.
Nuo viisi tai kymmenen minuuttia ovat meidän syytämme, eivät heidän. Joten tässä on se osa, jota kukaan ei kerro sinulle aloittaessasi.
Ensin kolme nimeä, koska niitä käytetään ristiin, vaikka ei pitäisi. Aquarius on alusta, jossa työsi elää. Aqua on se, jolle puhut, joko äänellä tai kirjoittamalla. Knowledge Map on paikka, jonne kaikki, mitä hän on oppinut yrityksestäsi, on koottu tarkasteltavaksi. Loppuosa tästä tekstistä käsittelee näistä keskimmäistä.
Pyydä asiaa sen sijaan, että etsisit sitä
Sean (nimi muutettu) pyörittää konsulttiyritystä, jolla on viisi projektia kahdella mantereella. Jokainen hänen tilaamansa raportti on tallennettu oikeaan projektikansioon, mikä on juuri niin hyödyllistä kuin miltä se kuulostaakin aamuyhdeksältä, kun et muista, miksi sitä kutsuit.
Hän painaa soittopainiketta ja sanoo sen ääneen:
Hei Aqua, voisitko kaivaa esiin sen raportin, jonka kirjoitit eilen Facebook-mainosstrategin palkkaamisesta Ecuadorin projektiin?
Se ilmestyy chattiin. Hänen ei tarvinnut muistaa tiedostonimeä, kansiota tai sitä, missä viidestä projektista se sijaitsi. Hän muisti, mistä siinä oli kyse, mikä on ainoa asia, jonka kukaan oikeastaan muistaa.
Jatka sitten siitä eteenpäin
Raportti suositteli palveluntarjoajaa. Yleensä tässä vaiheessa alkaa välilehtien avaaminen. Sen sijaan:
Raporttisi mainitsi markkinointitoimiston nimeltä Ladder. Etsi heistä arvosteluja ja tapaustutkimuksia, ja luo laskentataulukko tulosten seuraamiseksi muiden vaihtoehtojen rinnalla.
Laskentataulukko tallentuu samaan projektikansioon, joten se on siellä myöhemmin, klikkailipa hän tiensä takaisin sinne tai pyysi sitä nimeltä.
Muokkaaminen toimii samalla tavalla. Sean luki raportin, päätti olleensa liian varovainen ja sanoi:
Ota se Facebook-mainosraportti ja nosta budjetti 100 dollarista 200 dollariin, ja päivitä se sitten.
Ei asiakirjan avaamista, ei lukuun asti vierittämistä, ei uudelleenvientiä.
Versio tästä, joka tapahtuu lennossa
Cathy pyörittää käsintehtyjen vaatteiden kauppaa, joka myy myös neulontatarvikkeita. Hänen Aquariuksensa on yhdistetty Cloveriin ja Shopifyhin, joten se voi etsiä tuotenumeroita, muuttaa hintoja, tarkistaa varastosaldon ja koota tilauslomakkeita. Hän on myymälän puolella koko päivän, mikä tarkoittaa, ettei hän ole juuri koskaan lähellä tietokonetta, joka tekee mitään näistä.
Asiakas kysyy, milloin loppuunmyyty tuote palaa valikoimaan. Cathy ottaa esiin puhelimensa:
Hei Aqua, milloin teimme sen tilauksen lisäerästä punaista lankaa, ja mikä on tyypillinen odotusaika tavarantoimittajalta?
Asiakas saa vastauksen seistessään yhä siinä. Siinä on koko ominaisuuden juju. Ei kävelyä takahuoneeseen, ei “tarkistan asian ja palaan asiaan” -vastauksia.
Mitä tapahtuu, kun se ymmärtää jotain väärin
Niin käy joskus. Raja on sama, joka ohjaa kaikkea muutakin, mitä Aqua tekee: hän lukee, luonnostelee ja tutkii itsenäisesti, eikä mikään päädy toiselle ihmiselle ennen kuin olet nähnyt sen.
Milloin puhua ja milloin klikata
Puhuminen ei ole parempi vaihtoehto kuin katsominen. Se on parempi yhdessä tietyssä asiassa ja huonompi toisissa, ja jako on melko selkeä.
Puhuminen voittaa, kun tiedät jo, mitä haluat, ja ainoa vaiva on siihen navigoiminen. Seanin raportti. Cathyn tavarantoimittajan toimitusaika. Budjettiluku, jonka haluat muuttaa numerosta toiseen. Lause on jo päässäsi, joten sen sanominen on lyhin reitti lauseen ja tuloksen välillä.
Katsominen voittaa, kun et vielä tiedä, mitä haluat. Vaihtoehtojen vertailu Seanin laskentataulukossa, varaston silmäily vähissä olevien tuotteiden varalta, Knowledge Mapin lukeminen nähdäksesi, mitä Aqua on ymmärtänyt yrityksestä. Arviointi vaatii asioiden asettamista vierekkäin, ja chat-vastaus on huono paikka niille.
Komennot eivät ole se vaikea osa, eikä niistä ole opeteltavaa listaa. Seanille tai Cathylle ei opetettu sellaista. Vaikea osa on se refleksi, jota seuraamme noiden ensimmäisten kymmenen minuutin aikana: painikkeen etsiminen ennen kuin sanot, mitä haluat.
Aquarius on suljetussa betavaiheessa. Jos haluat kokeilla sitä, pyydä pääsyä alta.