Comment gérer ton entreprise en lui parlant

Nous observons comment les gens utilisent Aquarius lors de leur première session, et la même chose se produit presque à chaque fois. Quelqu’un se connecte et passe cinq ou dix minutes à faire défiler l’écran, à ouvrir des dossiers et à chercher le bouton qui fait ce qu’il veut. Ensuite, il tape une phrase dans le chat, obtient ce qu’il cherchait et arrête de chercher.

Ces cinq ou dix minutes sont de notre faute, pas de la leur. Voici donc la partie que personne ne te dit en arrivant.

D’abord, trois noms, car ils sont utilisés de manière interchangeable alors qu’ils ne devraient pas l’être. Aquarius est la plateforme où réside ton travail. Aqua est celle à qui tu parles, de vive voix ou par écrit. La Knowledge Map est l’endroit où tout ce qu’elle a appris sur ton entreprise est exposé pour être consulté. La suite de cet article concerne le deuxième.

Demande la chose au lieu de la chercher

Sean (ce n’est pas son vrai nom) dirige un cabinet de conseil avec cinq projets sur deux continents. Chaque rapport qu’il a commandé est classé dans le bon dossier de projet, ce qui est exactement aussi utile que ça en a l’air à neuf heures du matin quand tu ne te souviens plus comment tu l’as appelé.

Il appuie sur le bouton d’appel et le dit à voix haute :

Hé Aqua, peux-tu me sortir ce rapport que tu as écrit hier sur l’embauche d’un stratège en publicités Facebook pour le projet Équateur ?

Il atterrit dans le chat. Il n’a pas eu besoin de se souvenir du nom du fichier, du dossier ou dans lequel des cinq projets il se trouvait. Il s’est souvenu de son sujet, ce qui est la seule chose dont on se souvient vraiment.

Puis continue à partir de là

Le rapport recommandait un prestataire. Normalement, c’est là que l’ouverture des onglets commence. Au lieu de cela :

Ton rapport mentionnait une agence de marketing appelée Ladder. Cherche des avis et des études de cas sur eux, et crée une feuille de calcul pour suivre les résultats à côté d’autres options.

La feuille de calcul est classée dans le même dossier de projet, elle sera donc là plus tard, qu’il y retourne en cliquant ou qu’il la demande par son nom.

L’édition fonctionne de la même manière. Sean a lu le rapport, a décidé qu’il avait été trop prudent et a dit :

Prends ce rapport sur les publicités Facebook et augmente le budget de 100 $ à 200 $, puis mets-le à jour.

Pas besoin d’ouvrir le document, de faire défiler jusqu’au chiffre ou de réexporter.

La version de tout ça sur le terrain

Cathy gère une boutique de vêtements faits main qui vend également des fournitures de tricot. Son Aquarius est connecté à Clover et Shopify, il peut donc rechercher des références, modifier les prix, vérifier les stocks et préparer des bons de commande. Elle est dans la boutique toute la journée, ce qui signifie qu’elle n’est presque jamais près de l’ordinateur qui fait tout ça.

Un client demande quand un article en rupture de stock sera de retour. Cathy sort son téléphone :

Hé Aqua, quand avons-nous passé cette commande pour plus de fil rouge, et quel est le temps d’attente typique du fournisseur ?

Le client obtient la réponse tout en restant là. C’est là toute la fonctionnalité. Pas de marche jusqu’à l’arrière-boutique, pas de “laissez-moi vérifier et je reviens vers vous”.

Que se passe-t-il quand elle se trompe

Ça arrivera, parfois. La limite est la même que celle qui régit tout le reste de ce que fait Aqua : elle lit, rédige et fait des recherches par elle-même, et rien n’atteint un autre humain tant que tu ne l’as pas vu.

Quand parler, et quand cliquer

Parler n’est pas mieux que regarder. C’est mieux pour une chose spécifique et pire pour d’autres, et la séparation est assez claire.

Parler gagne quand tu sais déjà ce que tu veux et que tout le coût réside dans la navigation pour y arriver. Le rapport de Sean. Le délai du fournisseur de Cathy. Un chiffre de budget que tu veux changer d’un montant à un autre. La phrase est déjà dans ta tête, donc la dire est la distance la plus courte entre la phrase et le résultat.

Regarder gagne quand tu ne sais pas encore ce que tu veux. Comparer les options dans la feuille de calcul de Sean, parcourir les stocks pour voir ce qui s’épuise, lire la Knowledge Map pour voir ce qu’Aqua a compris de l’entreprise. Le jugement a besoin de choses côte à côte, et une réponse de chat est un mauvais endroit pour les mettre.

Les commandes ne sont pas la partie difficile, et il n’y a pas de liste à apprendre. Ni Sean ni Cathy n’en ont appris une. La partie difficile est le réflexe que nous observons dans ces dix premières minutes : aller chercher un bouton avant de dire ce que tu veux.

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Aquarius est en bêta privée. Si tu souhaites l’essayer, demande un accès ci-dessous.