Come gestire il tuo business parlandoci
La maggior parte delle persone clicca qua e là su Aquarius per cinque o dieci minuti prima di scoprire che poteva semplicemente chiedere ciò che voleva. Ecco cosa ottieni chiedendo, attraverso le parole di due clienti.
Zachary Sheldon4 min di lettura
Osserviamo come le persone usano Aquarius nella loro prima sessione, e succede quasi sempre la stessa cosa. Qualcuno accede e passa cinque o dieci minuti a scorrere, aprire cartelle e cercare il pulsante che fa quella determinata cosa. Poi digita una frase nella chat, ottiene ciò che cercava e smette di cercare.
Quei cinque o dieci minuti sono colpa nostra, non loro. Quindi ecco la parte che nessuno ti dice all’inizio.
Innanzitutto, tre nomi, perché vengono usati in modo intercambiabile e non dovrebbero esserlo. Aquarius è la piattaforma in cui vive il tuo lavoro. Aqua è la persona con cui parli, a voce o digitando. La Knowledge Map è dove tutto ciò che ha imparato sulla tua attività è organizzato per essere consultato. Il resto di questo testo riguarda il secondo.
Chiedi la cosa invece di cercarla
Sean (non è il suo vero nome) gestisce uno studio di consulenza con cinque progetti in due continenti. Ogni report che ha commissionato è archiviato nella cartella del progetto giusto, il che è esattamente utile quanto sembra alle nove del mattino quando non riesci a ricordare come lo hai chiamato.
Preme il pulsante di chiamata e dice ad alta voce:
Ehi Aqua, puoi tirar fuori quel report che hai scritto ieri sull’assunzione di uno stratega per le inserzioni Facebook per il progetto Ecuador?
Arriva nella chat. Non ha dovuto ricordare il nome del file, la cartella o in quale dei cinque progetti si trovasse. Si ricordava di cosa trattasse, che è l’unica parte che chiunque ricorda davvero.
Poi continua da lì
Il report consigliava un fornitore. Normalmente è qui che inizia l’apertura delle schede. Invece:
Il tuo report menzionava un’agenzia di marketing chiamata Ladder. Cerca recensioni e casi studio su di loro, e crea un foglio di calcolo per tracciare i risultati insieme ad altre opzioni.
Il foglio di calcolo viene archiviato nella stessa cartella del progetto, quindi sarà lì più tardi, sia che ci torni cliccando, sia che lo chieda per nome.
La modifica funziona allo stesso modo. Sean ha letto il report, ha deciso di essere stato troppo prudente e ha detto:
Prendi quel report sulle inserzioni Facebook e alza il budget da $100 a $200, poi aggiornalo.
Nessuna apertura del documento, nessuno scorrimento fino alla cifra, nessuna riesportazione.
La versione di tutto questo che accade in piedi
Cathy gestisce un negozio di abbigliamento fatto a mano che vende anche articoli per lavorare a maglia. Il suo Aquarius è collegato a Clover e Shopify, quindi può cercare SKU, cambiare i prezzi, controllare le scorte e compilare moduli d’ordine. È in negozio tutto il giorno, il che significa che non è quasi mai vicina al computer che fa tutto questo.
Un cliente chiede quando tornerà un articolo esaurito. Cathy tira fuori il telefono:
Ehi Aqua, quando abbiamo inviato quell’ordine per altro filo rosso, e qual è il tempo di attesa tipico dal fornitore?
Il cliente ottiene la risposta mentre è ancora lì in piedi. Questa è l’intera funzionalità. Nessuna camminata nel retrobottega, nessun “fammi controllare e ti faccio sapere”.
Cosa succede quando sbaglia qualcosa
Succederà, a volte. Il limite è lo stesso che governa tutto il resto che fa Aqua: legge, redige e fa ricerche da sola, e nulla raggiunge un altro essere umano finché non lo hai visto tu.
Quando parlare e quando cliccare
Parlare non è meglio che guardare. È meglio in una cosa specifica e peggio in altre, e la divisione è abbastanza netta.
Parlare vince quando sai già cosa vuoi e l’intero costo sta nel navigare per raggiungerlo. Il report di Sean. I tempi di consegna del fornitore di Cathy. Una cifra di budget che vuoi cambiare da un numero all’altro. La frase è già nella tua testa, quindi dirla è la distanza più breve tra la frase e il risultato.
Guardare vince quando non sai ancora cosa vuoi. Confrontare le opzioni nel foglio di calcolo di Sean, scansionare le scorte per vedere cosa sta per finire, leggere la Knowledge Map per vedere cosa Aqua ha capito dell’attività. Il giudizio ha bisogno di cose messe fianco a fianco, e una risposta in chat è un pessimo posto per metterle.
I comandi non sono la parte difficile, e non c’è nessuna lista da imparare. Né a Sean né a Cathy ne è stata insegnata una. La parte difficile è il riflesso che osserviamo in quei primi dieci minuti: andare a cercare un pulsante prima di dire cosa vuoi.
Aquarius è in beta privata. Se ti piacerebbe provarlo, richiedi l’accesso qui sotto.