Hvordan drive bedriften din ved å snakke med den

Vi ser hvordan folk bruker Aquarius i sin første økt, og det samme skjer nesten hver gang. Noen logger inn og bruker fem eller ti minutter på å scrolle, åpne mapper og lete etter knappen som gjør akkurat det de vil. Så skriver de én setning i chatten, får det de var ute etter, og slutter å lete.

De fem eller ti minuttene er vår feil, ikke deres. Så her er det ingen forteller deg når du starter.

Først, tre navn, fordi de ofte brukes om hverandre, og det burde de ikke. Aquarius er plattformen der arbeidet ditt bor. Aqua er den du snakker med, enten med stemmen eller ved å skrive. Kunnskapskartet er der alt hun har lært om virksomheten din er lagt ut slik at du kan se på det. Resten av dette handler om den i midten.

Spør etter tingen i stedet for å lete etter den

Sean (ikke hans virkelige navn) driver et konsulentfirma med fem prosjekter på tvers av to kontinenter. Hver rapport han har bestilt er arkivert i riktig prosjektmappe, noe som er akkurat så nyttig som det høres ut klokken ni om morgenen når du ikke husker hva du kalte den.

Han trykker på ringeknappen og sier det høyt:

Hei Aqua, kan du hente frem den rapporten du skrev i går om å ansette en Facebook-annonsestrateg for Ecuador-prosjektet?

Den lander i chatten. Han trengte ikke å huske filnavnet, mappen, eller hvilket av de fem prosjektene den lå i. Han husket hva den handlet om, som er det eneste noen faktisk husker.

Så fortsetter du derfra

Rapporten anbefalte en leverandør. Normalt er det her åpningen av nye faner begynner. I stedet:

Rapporten din nevnte et markedsføringsbyrå som heter Ladder. Slå opp anmeldelser og casestudier om dem, og lag et regneark for å spore resultatene sammen med andre alternativer.

Regnearket blir arkivert i den samme prosjektmappen, så det ligger der senere enten han klikker seg tilbake til det eller ber om det ved navn.

Redigering fungerer på samme måte. Sean leste rapporten, bestemte seg for at han hadde vært for forsiktig, og sa:

Ta den Facebook-annonse-rapporten og øk budsjettet fra $100 til $200, og oppdater den deretter.

Ingen åpning av dokumentet, ingen scrolling til tallet, ingen ny eksport.

Versjonen av dette som skjer på farten

Cathy driver en butikk med håndlagde klær som også selger strikkeutstyr. Hennes Aquarius er koblet til Clover og Shopify, så den kan slå opp varenummer, endre priser, sjekke lagerbeholdning og sette sammen bestillingsskjemaer. Hun er ute i butikken hele dagen, noe som betyr at hun nesten aldri er i nærheten av datamaskinen som gjør noe av dette.

En kunde spør når en utsolgt vare kommer tilbake. Cathy tar frem telefonen sin:

Hei Aqua, når la vi inn den bestillingen på mer rødt garn, og hva er typisk ventetid fra leverandøren?

Kunden får svaret mens de fortsatt står der. Det er hele funksjonen. Ingen tur til bakrommet, ingen “la meg sjekke og komme tilbake til deg”.

Hva som skjer når den tar feil

Det vil den, noen ganger. Grensen er den samme som styrer alt annet Aqua gjør: hun leser, skriver utkast og gjør undersøkelser på egen hånd, og ingenting når et annet menneske før du har sett det.

Når du skal snakke, og når du skal klikke

Å snakke er ikke bedre enn å se. Det er bedre på én spesifikk ting og dårligere på andre, og skillet er ganske tydelig.

Å snakke vinner når du allerede vet hva du vil ha, og hele jobben ligger i å navigere dit. Seans rapport. Cathys leveringstid fra leverandøren. Et budsjetttall du vil endre fra ett tall til et annet. Setningen er allerede i hodet ditt, så å si den er den korteste veien mellom setningen og resultatet.

Å se vinner når du ennå ikke vet hva du vil ha. Å sammenligne alternativer i Seans regneark, skanne lageret for hva det er lite av, lese Kunnskapskartet for å se hva Aqua har forstått om virksomheten. Vurderinger krever at ting står side om side, og et chat-svar er et dårlig sted å plassere dem.

Kommandoene er ikke den vanskelige delen, og det er ingen liste over dem å lære seg. Verken Sean eller Cathy ble opplært i noen. Det vanskelige er refleksen vi ser i de første ti minuttene: å lete etter en knapp før du sier hva du vil ha.

---

Aquarius er i lukket beta. Hvis du vil prøve det, be om tilgang nedenfor.