Jak prowadzić firmę, rozmawiając z nią
Większość osób klika po Aquarius przez pięć czy dziesięć minut, zanim odkryje, że mogła po prostu poprosić o to, czego potrzebuje. Oto co zyskujesz dzięki pytaniom, ujęte w słowach dwóch klientów.
Zachary Sheldon3 min czytania
Obserwujemy, jak ludzie korzystają z Aquarius podczas swojej pierwszej sesji, i prawie za każdym razem dzieje się to samo. Ktoś się loguje i spędza pięć lub dziesięć minut na przewijaniu, otwieraniu folderów i szukaniu przycisku, który robi to, co trzeba. Następnie wpisuje jedno zdanie na czacie, dostaje to, czego szukał, i przestaje szukać.
Te pięć czy dziesięć minut to nasza wina, nie ich. Oto więc część, o której nikt ci nie mówi na samym początku.
Po pierwsze, trzy nazwy, ponieważ są używane zamiennie, a nie powinny. Aquarius to platforma, na której toczy się twoja praca. Aqua to ta, z którą rozmawiasz, głosowo lub pisząc. Mapa Wiedzy to miejsce, gdzie wszystko, czego dowiedziała się o twoim biznesie, jest przejrzyście ułożone. Reszta tego tekstu dotyczy tej drugiej.
Poproś o daną rzecz, zamiast jej szukać
Sean (to nie jest jego prawdziwe imię) prowadzi firmę doradczą z pięcioma projektami na dwóch kontynentach. Każdy raport, który zlecił, jest zapisany w odpowiednim folderze projektu, co jest dokładnie tak przydatne, jak brzmi o dziewiątej rano, kiedy nie możesz sobie przypomnieć, jak go nazwałeś.
Naciska przycisk połączenia i mówi na głos:
Hej Aqua, czy możesz wyciągnąć ten raport, który wczoraj napisałaś o zatrudnieniu stratega reklam na Facebooku dla projektu w Ekwadorze?
Ląduje na czacie. Nie musiał pamiętać nazwy pliku, folderu ani w którym z pięciu projektów się znajdował. Pamiętał, o czym był, a to jedyna rzecz, którą ktokolwiek tak naprawdę pamięta.
A potem działaj dalej
Raport polecał dostawcę. Zazwyczaj w tym momencie zaczyna się otwieranie nowych kart. Zamiast tego:
Twój raport wspominał o agencji marketingowej o nazwie Ladder. Wyszukaj opinie i studia przypadków na ich temat, a następnie utwórz arkusz kalkulacyjny, aby śledzić wyniki obok innych opcji.
Arkusz kalkulacyjny zostaje zapisany w tym samym folderze projektu, więc będzie tam później, niezależnie od tego, czy Sean doklika się do niego z powrotem, czy poprosi o niego po nazwie.
Edytowanie działa w ten sam sposób. Sean przeczytał raport, uznał, że był zbyt ostrożny, i powiedział:
Weź ten raport o reklamach na Facebooku, podnieś budżet ze 100 do 200 dolarów, a następnie go zaktualizuj.
Żadnego otwierania dokumentu, żadnego przewijania do konkretnej liczby, żadnego ponownego eksportowania.
Wersja, która dzieje się w biegu
Cathy prowadzi sklep z ręcznie robioną odzieżą, który sprzedaje również artykuły dziewiarskie. Jej Aquarius jest połączony z Clover i Shopify, więc może wyszukiwać kody SKU, zmieniać ceny, sprawdzać stany magazynowe i przygotowywać formularze zamówień. Cały dzień spędza na sali sprzedaży, co oznacza, że prawie nigdy nie jest blisko komputera, który to wszystko robi.
Klient pyta, kiedy wyprzedany przedmiot wróci do oferty. Cathy wyciąga telefon:
Hej Aqua, kiedy złożyliśmy to zamówienie na więcej czerwonej włóczki i jaki jest typowy czas oczekiwania od dostawcy?
Klient otrzymuje odpowiedź, wciąż tam stojąc. To cała funkcja. Żadnego chodzenia na zaplecze, żadnego “sprawdzę to i wrócę do pana”.
Co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak
Czasami tak będzie. Granica jest taka sama, jak ta, która rządzi wszystkim innym, co robi Aqua: czyta, szkicuje i szuka informacji na własną rękę, a nic nie trafia do innego człowieka, dopóki tego nie zobaczysz.
Kiedy mówić, a kiedy klikać
Mówienie nie jest lepsze od patrzenia. Jest lepsze w jednej konkretnej rzeczy, a gorsze w innych, i ten podział jest dość wyraźny.
Mówienie wygrywa, gdy już wiesz, czego chcesz, a cały koszt polega na dotarciu do tego. Raport Seana. Czas realizacji dostawcy Cathy. Kwota w budżecie, którą chcesz zmienić z jednej liczby na drugą. Zdanie jest już w twojej głowie, więc wypowiedzenie go to najkrótsza droga między zdaniem a wynikiem.
Patrzenie wygrywa, gdy jeszcze nie wiesz, czego chcesz. Porównywanie opcji w arkuszu kalkulacyjnym Seana, skanowanie zapasów w poszukiwaniu tego, czego brakuje, czytanie Mapy Wiedzy, aby zobaczyć, co Aqua zrozumiała na temat biznesu. Ocena sytuacji wymaga zestawienia rzeczy obok siebie, a odpowiedź na czacie to kiepskie miejsce, by je tam umieścić.
Polecenia nie są trudną częścią i nie ma listy, której trzeba by się uczyć. Ani Sean, ani Cathy nie byli tego uczeni. Trudną częścią jest odruch, który obserwujemy w tych pierwszych dziesięciu minutach: szukanie przycisku, zanim powiesz, czego chcesz.
Aquarius jest w prywatnej fazie beta. Jeśli chcesz go wypróbować, poproś o dostęp poniżej.