Como gerenciar seu negócio conversando com ele
A maioria das pessoas fica clicando no Aquarius por cinco ou dez minutos antes de descobrir que poderiam simplesmente ter pedido o que queriam. Veja o que você ganha ao pedir, nas palavras de dois clientes.
Zachary Sheldon4 min de leitura
Observamos como as pessoas usam o Aquarius em sua primeira sessão, e a mesma coisa acontece quase todas as vezes. Alguém faz login e passa cinco ou dez minutos rolando a tela, abrindo pastas e caçando o botão que faz a coisa acontecer. Então, digitam uma frase no chat, conseguem o que queriam e param de procurar.
Esses cinco ou dez minutos são culpa nossa, não deles. Então, aqui está a parte que ninguém te conta logo de cara.
Primeiro, três nomes, porque eles são usados de forma intercambiável e não deveriam ser. Aquarius é a plataforma onde o seu trabalho vive. Aqua é com quem você fala, por voz ou digitando. O Mapa de Conhecimento é onde tudo o que ela aprendeu sobre o seu negócio fica exposto para você ver. O resto deste texto é sobre o segundo nome.
Peça pela coisa em vez de procurá-la
Sean (não é seu nome verdadeiro) administra uma consultoria com cinco projetos em dois continentes. Cada relatório que ele encomendou está arquivado na pasta certa do projeto, o que é exatamente tão útil quanto parece às nove da manhã quando você não consegue lembrar como o chamou.
Ele aperta o botão de chamada e diz em voz alta:
Ei Aqua, você pode puxar aquele relatório que você escreveu ontem sobre a contratação de um estrategista de anúncios do Facebook para o projeto do Equador?
Ele aparece no chat. Ele não precisou lembrar o nome do arquivo, a pasta ou em qual dos cinco projetos ele estava. Ele lembrou sobre o que se tratava, que é a única parte que qualquer pessoa realmente lembra.
Então continue a partir daí
O relatório recomendava um fornecedor. Normalmente é aí que a abertura de abas começa. Em vez disso:
Seu relatório mencionou uma agência de marketing chamada Ladder. Procure avaliações e estudos de caso sobre eles, e crie uma planilha para acompanhar os resultados junto com outras opções.
A planilha é arquivada na mesma pasta do projeto, então ela estará lá mais tarde, quer ele clique para voltar até ela ou a peça pelo nome.
A edição funciona da mesma forma. Sean leu o relatório, decidiu que tinha sido muito conservador e disse:
Pegue aquele relatório de anúncios do Facebook e aumente o orçamento de US$ 100 para US$ 200, depois atualize-o.
Sem abrir o documento, sem rolar até o número, sem reexportar.
A versão disso que acontece em pé
Cathy administra uma loja de roupas feitas à mão que também vende suprimentos para tricô. Seu Aquarius está conectado ao Clover e ao Shopify, então ele pode procurar SKUs, alterar preços, verificar o estoque e montar formulários de pedidos. Ela fica na loja o dia todo, o que significa que quase nunca está perto do computador que faz tudo isso.
Um cliente pergunta quando um item esgotado vai voltar. Cathy pega o celular:
Ei Aqua, quando fizemos aquele pedido de mais fio vermelho, e qual é o tempo de espera típico do fornecedor?
O cliente recebe a resposta enquanto ainda está lá parado. Essa é a funcionalidade inteira. Sem caminhada até os fundos da loja, sem “deixe-me verificar e te retorno”.
O que acontece quando ela erra algo
Ela vai errar, às vezes. O limite é o mesmo que governa tudo o mais que a Aqua faz: ela lê, rascunha e pesquisa por conta própria, e nada chega a outro humano até que você tenha visto.
Quando falar e quando clicar
Falar não é melhor do que olhar. É melhor em uma coisa específica e pior em outras, e a divisão é bem clara.
Falar ganha quando você já sabe o que quer e todo o custo está em navegar até lá. O relatório do Sean. O tempo de entrega do fornecedor da Cathy. Um valor de orçamento que você quer mudar de um número para outro. A frase já está na sua cabeça, então dizê-la é a distância mais curta entre a frase e o resultado.
Olhar ganha quando você ainda não sabe o que quer. Comparar opções na planilha do Sean, examinar o estoque para ver o que está acabando, ler o Mapa de Conhecimento para ver o que a Aqua entendeu sobre o negócio. O julgamento precisa de coisas lado a lado, e uma resposta de chat é um lugar ruim para colocá-las.
Os comandos não são a parte difícil, e não há uma lista deles para aprender. Nem Sean nem Cathy foram ensinados sobre isso. A parte difícil é o reflexo que observamos naqueles primeiros dez minutos: ir procurar um botão antes de dizer o que você quer.
O Aquarius está em beta privado. Se você quiser experimentá-lo, solicite acesso abaixo.