Cum să-ți conduci afacerea vorbind cu ea
Majoritatea oamenilor dau click prin Aquarius timp de cinci sau zece minute înainte să descopere că ar fi putut pur și simplu să ceară ce voiau. Iată ce obții când ceri, în cuvintele folosite de doi clienți.
Zachary Sheldon4 min de citit
Urmărim cum folosesc oamenii Aquarius în prima lor sesiune și aproape de fiecare dată se întâmplă același lucru. Cineva se conectează și petrece cinci sau zece minute derulând, deschizând dosare și căutând butonul care face acel lucru. Apoi scriu o propoziție în chat, obțin ceea ce căutau și se opresc din căutat.
Acele cinci sau zece minute sunt vina noastră, nu a lor. Așa că iată partea pe care nimeni nu ți-o spune la început.
În primul rând, trei nume, pentru că sunt folosite interschimbabil și nu ar trebui să fie. Aquarius este platforma în care trăiește munca ta. Aqua este cea cu care vorbești, prin voce sau tastând. Harta Cunoștințelor este locul unde tot ce a învățat ea despre afacerea ta este expus pentru a fi vizualizat. Restul acestui articol este despre cel din mijloc.
Cere lucrul respectiv în loc să-l cauți
Sean (nu este numele lui real) conduce o firmă de consultanță cu cinci proiecte pe două continente. Fiecare raport pe care l-a comandat este salvat în dosarul de proiect corect, ceea ce este exact la fel de util pe cât sună la nouă dimineața când nu-ți poți aminti cum l-ai numit.
El apasă butonul de apel și spune cu voce tare:
Hei Aqua, poți să aduci raportul acela pe care l-ai scris ieri despre angajarea unui strateg de reclame Facebook pentru proiectul din Ecuador?
Acesta aterizează în chat. Nu a trebuit să-și amintească numele fișierului, dosarul sau în care dintre cele cinci proiecte se afla. Și-a amintit despre ce era, care este singura parte pe care și-o amintește cineva de fapt.
Apoi continuă de acolo
Raportul a recomandat un furnizor. În mod normal, acolo începe deschiderea de tab-uri. În schimb:
Raportul tău a menționat o agenție de marketing numită Ladder. Caută recenzii și studii de caz despre ei și creează o foaie de calcul pentru a urmări rezultatele alături de alte opțiuni.
Foaia de calcul este salvată în același dosar de proiect, așa că este acolo mai târziu, indiferent dacă dă clic pentru a se întoarce la ea sau o cere după nume.
Editarea funcționează în același mod. Sean a citit raportul, a decis că a fost prea conservator și a spus:
Ia acel raport de reclame Facebook și crește bugetul de la 100 $ la 200 $, apoi actualizează-l.
Fără să deschidă documentul, fără să deruleze până la cifră, fără re-exportare.
Versiunea acestui lucru care se întâmplă din mers
Cathy conduce un magazin de haine lucrate manual care vinde și articole pentru tricotat. Aquarius-ul ei este conectat la Clover și Shopify, așa că poate căuta coduri SKU, schimba prețuri, verifica stocul și întocmi formulare de comandă. Ea este în magazin toată ziua, ceea ce înseamnă că nu este aproape niciodată lângă computerul care face toate astea.
Un client întreabă când revine un articol epuizat. Cathy își scoate telefonul:
Hei Aqua, când am plasat acea comandă pentru mai mult fir roșu și care este timpul tipic de așteptare de la furnizor?
Clientul primește răspunsul în timp ce încă stă acolo. Aceasta este toată funcționalitatea. Fără plimbări până în biroul din spate, fără „lasă-mă să verific și revin”.
Ce se întâmplă când greșește ceva
Se va întâmpla, uneori. Limita este aceeași care guvernează tot restul lucrurilor pe care le face Aqua: ea citește, redactează și cercetează pe cont propriu, iar nimic nu ajunge la un alt om până când nu l-ai văzut tu.
Când să vorbești și când să dai clic
Vorbitul nu este mai bun decât privitul. Este mai bun la un anumit lucru și mai rău la altele, iar împărțirea este destul de clară.
Vorbitul câștigă atunci când știi deja ce vrei și tot costul constă în a naviga până acolo. Raportul lui Sean. Timpul de livrare al furnizorului lui Cathy. O cifră de buget pe care vrei să o schimbi dintr-un număr în altul. Propoziția este deja în capul tău, așa că a o spune este cea mai scurtă distanță dintre propoziție și rezultat.
Privitul câștigă atunci când nu știi încă ce vrei. Compararea opțiunilor din foaia de calcul a lui Sean, scanarea stocului pentru a vedea ce se epuizează, citirea Hărții Cunoștințelor pentru a vedea ce a înțeles Aqua despre afacere. Judecata are nevoie de lucruri puse unul lângă altul, iar un răspuns pe chat este un loc slab pentru a le pune.
Comenzile nu sunt partea grea și nu există o listă a lor de învățat. Nici Sean, nici Cathy nu au fost învățați vreuna. Partea grea este reflexul pe care îl urmărim în acele prime zece minute: să mergi să cauți un buton înainte de a spune ce vrei.
Aquarius este în versiune beta privată. Dacă dorești să-l încerci, solicită acces mai jos.