Как управлять бизнесом, просто общаясь с ним
Большинство людей кликают в Aquarius минут пять-десять, прежде чем понимают, что могли просто попросить то, что им нужно. Вот что дает такой подход — словами двух наших клиентов.
Zachary Sheldon4 мин. чтения
Мы наблюдаем, как люди используют Aquarius во время своей первой сессии, и почти каждый раз происходит одно и то же. Кто-то входит в систему и тратит пять или десять минут на прокрутку, открывая папки и охотясь за кнопкой, которая делает то, что нужно. Затем они печатают одно предложение в чат, получают то, что искали, и прекращают поиски.
Эти пять или десять минут — наша вина, а не их. Так что вот то, о чем тебе никто не рассказывает в самом начале.
Во-первых, три названия, потому что их часто путают, а этого делать не стоит. Aquarius — это платформа, в которой живет твоя работа. Aqua — это та, с кем ты разговариваешь, голосом или текстом. Карта знаний — это место, где наглядно разложено все, что она узнала о твоем бизнесе. Дальше речь пойдет о втором пункте.
Проси то, что нужно, вместо того чтобы искать это
Шон (имя изменено) руководит консалтинговой практикой с пятью проектами на двух континентах. Каждый заказанный им отчет лежит в правильной папке проекта, что ровно настолько же полезно, насколько это звучит, когда в девять утра ты не можешь вспомнить, как его назвал.
Он нажимает кнопку вызова и говорит вслух:
Привет, Aqua, можешь найти тот отчет, который ты написала вчера о найме стратега по рекламе в Facebook для проекта в Эквадоре?
Отчет появляется в чате. Ему не пришлось вспоминать имя файла, папку или в каком из пяти проектов он находился. Он помнил, о чем именно был отчет, а это единственное, что люди вообще запоминают.
А затем продолжай с этого места
В отчете рекомендовался подрядчик. Обычно именно с этого момента начинается открытие кучи вкладок. Но вместо этого:
В твоем отчете упоминалось маркетинговое агентство Ladder. Найди отзывы и кейсы о них, а затем создай таблицу, чтобы сравнить эти результаты с другими вариантами.
Таблица сохраняется в той же папке проекта, поэтому она будет там позже, независимо от того, доберется ли он до нее кликами или попросит по названию.
Редактирование работает точно так же. Шон прочитал отчет, решил, что был слишком консервативен, и сказал:
Возьми тот отчет по рекламе в Facebook, увеличь бюджет со 100 до 200 долларов, а затем обнови его.
Никакого открытия документа, никакой прокрутки до нужной цифры, никакого повторного экспорта.
Как это работает на ходу
Кэти управляет магазином одежды ручной работы, где также продаются товары для вязания. Ее Aquarius подключен к Clover и Shopify, поэтому он может искать артикулы, менять цены, проверять остатки и составлять бланки заказов. Она весь день находится в торговом зале, а значит, почти никогда не бывает рядом с компьютером, который все это делает.
Покупатель спрашивает, когда снова появится распроданный товар. Кэти достает телефон:
Привет, Aqua, когда мы оформили тот заказ на красную пряжу, и сколько обычно приходится ждать от поставщика?
Покупатель получает ответ, все еще стоя на месте. В этом и заключается вся суть функции. Никаких походов в подсобку, никаких «дайте мне проверить, и я к вам вернусь».
Что происходит, когда она ошибается
Иногда это случается. Граница здесь та же, что и во всем остальном, что делает Aqua: она сама читает, составляет черновики и ищет информацию, но ничто не доходит до другого человека, пока ты это не увидишь.
Когда говорить, а когда кликать
Говорить не лучше, чем смотреть. Это лучше в одном конкретном случае и хуже в других, и это разделение довольно четкое.
Разговор выигрывает, когда ты уже знаешь, чего хочешь, и все затраты сводятся к навигации. Отчет Шона. Время ожидания поставщика у Кэти. Цифра в бюджете, которую ты хочешь изменить с одной на другую. Предложение уже есть у тебя в голове, поэтому произнести его — это кратчайший путь между мыслью и результатом.
Просмотр выигрывает, когда ты еще не знаешь, чего хочешь. Сравнение вариантов в таблице Шона, проверка запасов на предмет того, что заканчивается, чтение Карты знаний, чтобы понять, что Aqua усвоила о бизнесе. Для принятия решений нужно видеть вещи рядом друг с другом, и ответ в чате — плохое место для этого.
Команды — это не самое сложное, и нет никакого списка, который нужно учить. Ни Шона, ни Кэти этому не учили. Самое сложное — это рефлекс, который мы наблюдаем в те первые десять минут: идти искать кнопку, прежде чем сказать, чего ты хочешь.
Aquarius находится в закрытой бета-версии. Если ты хочешь попробовать, запроси доступ ниже.