Paano patakbuhin ang iyong negosyo sa pamamagitan ng pakikipag-usap dito
Karamihan sa mga tao ay nagki-click sa Aquarius nang lima o sampung minuto bago nila matuklasan na pwede naman pala nilang sabihin na lang ang gusto nila. Narito ang makukuha mo sa pagtatanong, mula mismo sa mga salitang ginamit ng dalawang customer.
Zachary Sheldon4 min na babasahin
Pinapanood namin kung paano ginagamit ng mga tao ang Aquarius sa kanilang unang session, at halos pareho palagi ang nangyayari. May magsa-sign in at gugugol ng lima o sampung minuto sa pag-scroll, pagbubukas ng mga folder, at paghahanap sa button na gumagawa ng kailangan nila. Pagkatapos ay magta-type sila ng isang pangungusap sa chat, makukuha ang hinahanap nila, at titigil na sa paghahanap.
Ang lima o sampung minutong iyon ay kasalanan namin, hindi sa kanila. Kaya heto ang bahaging walang nagsasabi sa iyo sa simula.
Una, tatlong pangalan, dahil madalas itong napagpapalit-palit kahit hindi dapat. Ang Aquarius ay ang platform kung saan nakalagay ang iyong trabaho. Si Aqua ang kinakausap mo, gamit ang boses o pag-type. Ang Knowledge Map ay kung saan nakalatag ang lahat ng natutunan niya tungkol sa iyong negosyo para makita mo. Ang natitirang bahagi nito ay tungkol sa pangalawa.
Hilingin ang kailangan sa halip na hanapin ito
Si Sean (hindi niya totoong pangalan) ay nagpapatakbo ng isang consulting practice na may limang proyekto sa dalawang kontinente. Bawat report na ipinagawa niya ay nakalagay sa tamang project folder, na kasing-kapaki-pakinabang lang ng tunog nito tuwing alas-nuwebe ng umaga kapag hindi mo maalala kung ano ang ipinangalan mo rito.
Pinindot niya ang call button at sinabi ito nang malakas:
Hey Aqua, pwede mo bang ilabas yung report na isinulat mo kahapon tungkol sa pag-hire ng Facebook ad strategist para sa Ecuador project?
Lumabas ito sa chat. Hindi na niya kailangang alalahanin ang filename, ang folder, o kung sa alin sa limang proyekto ito nakalagay. Naalala niya kung tungkol saan ito, na siyang tanging bahagi na talagang naaalala ng sinuman.
Pagkatapos ay magpatuloy mula roon
Nagrekomenda ang report ng isang provider. Karaniwan, doon nagsisimula ang pagbubukas ng mga tab. Sa halip:
Binanggit sa report mo ang isang marketing agency na tinatawag na Ladder. Maghanap ng mga review at case study tungkol sa kanila, at gumawa ng spreadsheet para i-track ang mga resulta kasama ng iba pang mga opsyon.
Ang spreadsheet ay nailalagay sa parehong project folder, kaya naroon na ito mamaya mag-click man siya pabalik dito o hilingin ito gamit ang pangalan.
Ganoon din gumagana ang pag-edit. Binasa ni Sean ang report, napagpasyahang naging masyado siyang konserbatibo, at sinabi:
Kunin mo yung Facebook ad report at itaas ang budget mula $100 papuntang $200, tapos i-update ito.
Walang pagbubukas ng dokumento, walang pag-scroll sa numero, walang re-export.
Ang bersyon nito na nangyayari habang nakatayo
Si Cathy ay nagpapatakbo ng isang handmade clothing shop na nagbebenta rin ng mga knitting supply. Ang kanyang Aquarius ay nakakonekta sa Clover at Shopify, kaya kaya nitong maghanap ng mga SKU, magbago ng presyo, mag-check ng stock, at bumuo ng mga order form. Buong araw siyang nasa shop floor, na nangangahulugang halos hindi siya lumalapit sa computer na gumagawa ng lahat ng iyon.
Nagtanong ang isang customer kung kailan babalik ang isang sold-out na item. Nilabas ni Cathy ang kanyang telepono:
Hey Aqua, kailan tayo nag-file ng order para sa karagdagang red yarn, at ano ang karaniwang tagal ng paghihintay mula sa supplier?
Nakuha ng customer ang sagot habang nakatayo pa rin doon. Iyon ang buong feature. Walang paglalakad papunta sa back office, walang “i-check ko lang at babalikan kita”.
Ano ang mangyayari kapag may nagawa itong mali
Mangyayari ito, minsan. Ang hangganan ay kapareho ng namamahala sa lahat ng iba pang ginagawa ni Aqua: nagbabasa, nagda-draft, at nagre-research siya nang mag-isa, at walang makakarating sa ibang tao hangga’t hindi mo ito nakikita.
Kailan magsasalita, at kailan magki-click
Ang pagsasalita ay hindi mas maganda kaysa sa pagtingin. Mas maganda ito sa isang partikular na bagay at mas masama sa iba, at medyo malinaw ang pagkakahati.
Panalo ang pagsasalita kapag alam mo na ang gusto mo at ang buong gastos ay nasa pag-navigate patungo rito. Ang report ni Sean. Ang supplier lead time ni Cathy. Isang numero sa budget na gusto mong palitan mula sa isang numero patungo sa iba. Nasa isip mo na ang pangungusap, kaya ang pagsasabi nito ang pinakamaikling distansya sa pagitan ng pangungusap at ng resulta.
Panalo ang pagtingin kapag hindi mo pa alam ang gusto mo. Paghahambing ng mga opsyon sa spreadsheet ni Sean, pag-scan ng stock para sa kung ano ang paubos na, pagbabasa sa Knowledge Map para makita kung ano ang naintindihan ni Aqua tungkol sa negosyo. Kailangan ng pagpapasya na magkatabi ang mga bagay, at ang chat reply ay hindi magandang lugar para ilagay ang mga ito.
Ang mga command ay hindi ang mahirap na bahagi, at walang listahan ng mga ito na dapat matutunan. Hindi tinuruan si Sean o si Cathy ng kahit isa. Ang mahirap na bahagi ay ang reflex na pinapanood namin sa unang sampung minutong iyon: ang paghahanap ng button bago sabihin kung ano ang gusto mo.
Ang Aquarius ay nasa private beta. Kung gusto mo itong subukan, mag-request ng access sa ibaba.