كيف تدير عملك بالتحدث إليه

نراقب كيف يستخدم الأشخاص Aquarius في جلستهم الأولى، ويحدث نفس الشيء تقريبًا في كل مرة. يسجل شخص ما الدخول ويقضي خمس أو عشر دقائق في التمرير، وفتح المجلدات والبحث عن الزر الذي ينفذ المهمة. ثم يكتبون جملة واحدة في الدردشة، ويحصلون على ما كانوا يبحثون عنه، ويتوقفون عن البحث.

هذه الدقائق الخمس أو العشر هي خطأنا، وليست خطأهم. لذا، إليك الجزء الذي لا يخبرك به أحد عند البداية.

أولاً، ثلاثة أسماء، لأنها تُستخدم بالتبادل ولا ينبغي أن يكون الأمر كذلك. Aquarius هي المنصة التي يعيش فيها عملك. Aqua هي من تتحدث إليها، سواء بالصوت أو بالكتابة. خريطة المعرفة (Knowledge Map) هي المكان الذي يُعرض فيه كل ما تعلمته عن عملك لتتمكن من الاطلاع عليه. بقية هذا المقال يدور حول الاسم الأوسط.

اطلب الشيء بدلاً من البحث عنه

يدير شون (ليس اسمه الحقيقي) شركة استشارات تضم خمسة مشاريع عبر قارتين. يتم حفظ كل تقرير طلبه في مجلد المشروع الصحيح، وهو أمر مفيد تمامًا كما يبدو في التاسعة صباحًا عندما لا تتذكر ماذا أسميته.

يضغط على زر الاتصال ويقول بصوت عالٍ:

مرحبًا Aqua، هل يمكنكِ سحب ذلك التقرير الذي كتبتِه بالأمس حول توظيف خبير استراتيجي لإعلانات فيسبوك لمشروع الإكوادور؟

يصل التقرير في الدردشة. لم يضطر إلى تذكر اسم الملف، أو المجلد، أو في أي من المشاريع الخمسة كان موجودًا. لقد تذكر موضوعه، وهو الجزء الوحيد الذي يتذكره أي شخص بالفعل.

ثم واصل من هناك

أوصى التقرير بمزود خدمة. عادةً ما يكون هذا هو الوقت الذي تبدأ فيه بفتح علامات التبويب. بدلاً من ذلك:

ذكر تقريركِ وكالة تسويق تُدعى Ladder. ابحثي عن المراجعات ودراسات الحالة الخاصة بهم، وأنشئي جدول بيانات لتتبع النتائج جنبًا إلى جنب مع الخيارات الأخرى.

يتم حفظ جدول البيانات في نفس مجلد المشروع، لذا سيكون موجودًا لاحقًا سواء عاد إليه بالنقر أو طلبه بالاسم.

يعمل التعديل بنفس الطريقة. قرأ شون التقرير، وقرر أنه كان متحفظًا للغاية، وقال:

خذي تقرير إعلانات فيسبوك وارفعي الميزانية من 100 دولار إلى 200 دولار، ثم حدّثيه.

لا حاجة لفتح المستند، ولا التمرير للوصول إلى الرقم، ولا إعادة التصدير.

النسخة من هذا التي تحدث وأنت واقف على قدميك

تدير كاثي متجرًا للملابس المصنوعة يدويًا يبيع أيضًا لوازم الحياكة. نظام Aquarius الخاص بها متصل بـ Clover و Shopify، لذا يمكنه البحث عن رموز التخزين التعريفي (SKUs)، وتغيير الأسعار، والتحقق من المخزون، وتجميع نماذج الطلبات. إنها تتواجد في أرض المتجر طوال اليوم، مما يعني أنها لا تكون تقريبًا بالقرب من جهاز الكمبيوتر الذي يقوم بأي من ذلك.

يسأل أحد العملاء متى سيعود عنصر نفد من المخزون. تخرج كاثي هاتفها:

مرحبًا Aqua، متى قدمنا ذلك الطلب للحصول على المزيد من الخيوط الحمراء، وما هو وقت الانتظار المعتاد من المورد؟

يحصل العميل على الإجابة وهو لا يزال واقفًا هناك. هذه هي الميزة بأكملها. لا حاجة للمشي إلى المكتب الخلفي، ولا عبارة “دعني أتحقق وأعود إليك”.

ماذا يحدث عندما يخطئ في شيء ما

سيحدث ذلك أحيانًا. الحدود هي نفسها التي تحكم كل شيء آخر تفعله Aqua: فهي تقرأ، وتصيغ، وتبحث بمفردها، ولا يصل أي شيء إلى إنسان آخر حتى تراه أنت.

متى تتحدث، ومتى تنقر

التحدث ليس أفضل من النظر. إنه أفضل في شيء واحد محدد وأسوأ في أشياء أخرى، والانقسام واضح إلى حد ما.

يفوز التحدث عندما تعرف بالفعل ما تريده وتكون التكلفة بأكملها في التنقل إليه. تقرير شون. وقت انتظار المورد الخاص بكاثي. رقم ميزانية تريد تغييره من رقم إلى آخر. الجملة موجودة بالفعل في رأسك، لذا فإن قولها هو أقصر مسافة بين الجملة والنتيجة.

يفوز النظر عندما لا تعرف بعد ما تريده. مقارنة الخيارات في جدول بيانات شون، فحص المخزون لمعرفة ما ينفد، قراءة خريطة المعرفة لمعرفة ما فهمته Aqua عن العمل. يتطلب الحكم وضع الأشياء جنبًا إلى جنب، ورد الدردشة هو مكان سيئ لوضعها.

الأوامر ليست الجزء الصعب، ولا توجد قائمة بها لتتعلمها. لم يتم تعليم أي منها لشون أو كاثي. الجزء الصعب هو رد الفعل الذي نراقبه في تلك الدقائق العشر الأولى: الذهاب للبحث عن زر قبل قول ما تريده.

---

Aquarius في المرحلة التجريبية الخاصة. إذا كنت ترغب في تجربته، فاطلب الوصول أدناه.