Wie du dein Unternehmen führst, indem du mit ihm sprichst

Wir beobachten, wie Leute Aquarius in ihrer ersten Sitzung nutzen, und fast jedes Mal passiert dasselbe. Jemand meldet sich an und verbringt fünf oder zehn Minuten damit, zu scrollen, Ordner zu öffnen und nach dem Button zu suchen, der die gewünschte Aktion ausführt. Dann tippen sie einen Satz in den Chat, bekommen, was sie gesucht haben, und hören auf zu suchen.

Diese fünf oder zehn Minuten sind unsere Schuld, nicht ihre. Hier ist also der Teil, den dir am Anfang niemand verrät.

Zuerst drei Namen, weil sie oft synonym verwendet werden, was sie aber nicht sollten. Aquarius ist die Plattform, in der deine Arbeit lebt. Aqua ist diejenige, mit der du sprichst, per Sprache oder Texteingabe. Die Knowledge Map ist der Ort, an dem alles, was sie über dein Unternehmen gelernt hat, übersichtlich dargestellt wird. Der Rest dieses Textes handelt von der mittleren.

Frag nach der Sache, anstatt sie zu suchen

Sean (nicht sein richtiger Name) leitet ein Beratungsunternehmen mit fünf Projekten auf zwei Kontinenten. Jeder Bericht, den er in Auftrag gegeben hat, ist im richtigen Projektordner abgelegt, was genau so nützlich ist, wie es klingt, wenn man sich morgens um neun nicht mehr daran erinnern kann, wie man ihn genannt hat.

Er drückt den Anruf-Button und sagt es laut:

Hey Aqua, kannst du den Bericht aufrufen, den du gestern über die Einstellung eines Facebook-Ad-Strategen für das Ecuador-Projekt geschrieben hast?

Er landet im Chat. Er musste sich weder an den Dateinamen noch an den Ordner erinnern, oder in welchem der fünf Projekte er lag. Er erinnerte sich daran, worum es ging, was das Einzige ist, woran sich überhaupt jemand erinnert.

Dann mach von dort aus weiter

Der Bericht empfahl einen Anbieter. Normalerweise fängt hier das Öffnen von Tabs an. Stattdessen:

Dein Bericht erwähnte eine Marketingagentur namens Ladder. Such nach Bewertungen und Fallstudien über sie und erstelle eine Tabelle, um die Ergebnisse neben anderen Optionen zu verfolgen.

Die Tabelle wird im selben Projektordner abgelegt, sodass sie später da ist, egal ob er sich dorthin zurückklickt oder sie beim Namen nennt.

Das Bearbeiten funktioniert genauso. Sean las den Bericht, entschied, dass er zu konservativ gewesen war, und sagte:

Nimm diesen Facebook-Ad-Bericht und erhöhe das Budget von 100 $ auf 200 $, dann aktualisiere ihn.

Kein Öffnen des Dokuments, kein Scrollen zur Zahl, kein erneuter Export.

Die Version davon, die im Stehen passiert

Cathy betreibt ein Geschäft für handgemachte Kleidung, das auch Strickzubehör verkauft. Ihr Aquarius ist mit Clover und Shopify verbunden, sodass es Artikelnummern nachschlagen, Preise ändern, den Bestand prüfen und Bestellformulare zusammenstellen kann. Sie ist den ganzen Tag auf der Verkaufsfläche, was bedeutet, dass sie fast nie in der Nähe des Computers ist, der all das erledigt.

Ein Kunde fragt, wann ein ausverkaufter Artikel wieder reinkommt. Cathy holt ihr Handy heraus:

Hey Aqua, wann haben wir diese Bestellung für mehr rotes Garn aufgegeben, und wie lang ist die typische Wartezeit beim Lieferanten?

Der Kunde bekommt die Antwort, während er noch dort steht. Das ist das ganze Feature. Kein Gang ins Hinterzimmer, kein “Lass mich nachsehen und ich melde mich bei dir”.

Was passiert, wenn sie etwas falsch macht

Das wird sie, manchmal. Die Grenze ist dieselbe, die alles andere regelt, was Aqua tut: Sie liest, entwirft und recherchiert selbstständig, und nichts erreicht einen anderen Menschen, bis du es gesehen hast.

Wann man spricht und wann man klickt

Sprechen ist nicht besser als Schauen. Es ist bei einer bestimmten Sache besser und bei anderen schlechter, und die Aufteilung ist ziemlich klar.

Sprechen gewinnt, wenn du bereits weißt, was du willst, und der ganze Aufwand nur darin besteht, dorthin zu navigieren. Seans Bericht. Cathys Lieferantenwartezeit. Eine Budgetzahl, die du von einer Zahl in eine andere ändern möchtest. Der Satz ist bereits in deinem Kopf, also ist das Aussprechen die kürzeste Distanz zwischen dem Satz und dem Ergebnis.

Schauen gewinnt, wenn du noch nicht weißt, was du willst. Optionen in Seans Tabelle vergleichen, den Bestand nach knappen Artikeln durchsuchen, die Knowledge Map lesen, um zu sehen, was Aqua über das Unternehmen verstanden hat. Urteilsvermögen braucht Dinge nebeneinander, und eine Chat-Antwort ist ein schlechter Ort dafür.

Die Befehle sind nicht der schwierige Teil, und es gibt keine Liste davon, die man lernen müsste. Weder Sean noch Cathy wurde einer beigebracht. Der schwierige Teil ist der Reflex, den wir in diesen ersten zehn Minuten beobachten: nach einem Button zu suchen, bevor man sagt, was man will.

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Aquarius befindet sich in der privaten Beta. Wenn du es ausprobieren möchtest, fordere unten Zugang an.