Kako voditi svoj posao razgovarajući s njim

Promatramo kako ljudi koriste Aquarius u svojoj prvoj sesiji i gotovo se svaki put dogodi ista stvar. Netko se prijavi i provede pet ili deset minuta listajući, otvarajući mape i loveći gumb koji radi ono što im treba. Zatim upišu jednu rečenicu u chat, dobiju ono što su tražili i prestanu s lovom.

Tih pet ili deset minuta naša su greška, a ne njihova. Zato evo dijela koji ti nitko ne kaže na samom početku.

Prvo, tri imena, jer se koriste naizmjenično, a ne bi trebala. Aquarius je platforma na kojoj živi tvoj rad. Aqua je ona s kojom razgovaraš, glasom ili tipkanjem. Mapa znanja je mjesto gdje je izloženo sve što je naučila o tvom poslovanju kako bi se moglo pregledati. Ostatak ovog teksta bavi se ovim u sredini.

Zatraži stvar umjesto da je tražiš

Sean (nije mu pravo ime) vodi konzultantsku praksu s pet projekata na dva kontinenta. Svako izvješće koje je naručio spremljeno je u pravu mapu projekta, što je točno onoliko korisno koliko i zvuči u devet ujutro kada se ne možeš sjetiti kako si ga nazvao.

Pritisne gumb za poziv i kaže naglas:

Hej Aqua, možeš li izvući ono izvješće koje si jučer napisala o zapošljavanju stratega za Facebook oglase za projekt u Ekvadoru?

Pojavljuje se u chatu. Nije morao pamtiti naziv datoteke, mapu ili u kojem se od pet projekata nalazi. Sjetio se o čemu se radilo, što je jedini dio kojeg se itko zapravo sjeća.

Zatim nastavi odatle

Izvješće je preporučilo dobavljača. Obično tu počinje otvaranje kartica. Umjesto toga:

Tvoje izvješće spominje marketinšku agenciju pod nazivom Ladder. Potraži recenzije i studije slučaja o njima te izradi tablicu za praćenje rezultata uz ostale opcije.

Tablica se sprema u istu mapu projekta, tako da je tamo kasnije bez obzira na to hoće li se do nje vratiti klikanjem ili je zatražiti po imenu.

Uređivanje funkcionira na isti način. Sean je pročitao izvješće, zaključio da je bio previše konzervativan i rekao:

Uzmi to izvješće o Facebook oglasima i povećaj budžet sa 100 na 200 dolara, a zatim ga ažuriraj.

Nema otvaranja dokumenta, nema listanja do brojke, nema ponovnog izvoza.

Verzija ovoga koja se događa s nogu

Cathy vodi trgovinu ručno rađene odjeće koja također prodaje pribor za pletenje. Njezin Aquarius povezan je s Cloverom i Shopifyjem, tako da može pretraživati SKU-ove, mijenjati cijene, provjeravati zalihe i sastavljati narudžbenice. Cijeli je dan u trgovini, što znači da gotovo nikad nije blizu računala koje radi bilo što od toga.

Kupac pita kada se rasprodani artikl vraća. Cathy vadi svoj mobitel:

Hej Aqua, kada smo predali onu narudžbu za još crvene pređe i koliko se obično čeka dobavljača?

Kupac dobiva odgovor dok još stoji tamo. To je cijela značajka. Nema hodanja u stražnji ured, nema “dopusti mi da provjerim pa ti se javim”.

Što se događa kada nešto pogriješi

Ponekad hoće. Granica je ista ona koja upravlja svime ostalim što Aqua radi: ona sama čita, skicira i istražuje, a ništa ne dolazi do drugog čovjeka dok ti to ne vidiš.

Kada govoriti, a kada klikati

Govor nije bolji od gledanja. Bolji je u jednoj specifičnoj stvari, a lošiji u drugima, i ta je podjela prilično jasna.

Govor pobjeđuje kada već znaš što želiš i cijeli se trud svodi na navigaciju do toga. Seanovo izvješće. Cathyno vrijeme čekanja dobavljača. Iznos budžeta koji želiš promijeniti iz jednog broja u drugi. Rečenica ti je već u glavi, pa je njezino izgovaranje najkraća udaljenost između rečenice i rezultata.

Gledanje pobjeđuje kada još ne znaš što želiš. Uspoređivanje opcija u Seanovoj tablici, pregledavanje zaliha da vidiš čega ponestaje, čitanje Mape znanja da vidiš što je Aqua razumjela o poslovanju. Za donošenje prosudbe stvari moraju biti jedna pored druge, a odgovor u chatu je loše mjesto za to.

Naredbe nisu teški dio i ne postoji popis koji trebaš naučiti. Ni Sean ni Cathy nisu učili nijednu. Teški dio je refleks koji promatramo u onih prvih deset minuta: traženje gumba prije nego što kažeš što želiš.

---

Aquarius je u privatnoj beta verziji. Ako ga želiš isprobati, zatraži pristup u nastavku.