Cara mengelola bisnis hanya dengan mengajaknya bicara

Kami memperhatikan bagaimana orang-orang menggunakan Aquarius pada sesi pertama mereka, dan hal yang sama terjadi hampir setiap saat. Seseorang masuk dan menghabiskan lima atau sepuluh menit untuk menggulir, membuka folder, dan mencari tombol yang melakukan tugas tersebut. Kemudian mereka mengetik satu kalimat ke dalam obrolan, mendapatkan apa yang mereka cari, dan berhenti mencari.

Lima atau sepuluh menit itu adalah kesalahan kami, bukan mereka. Jadi, inilah bagian yang tidak diberitahukan siapa pun kepada Anda saat baru mulai.

Pertama, tiga nama, karena ketiganya sering digunakan secara bergantian padahal seharusnya tidak. Aquarius adalah platform tempat pekerjaan Anda berada. Aqua adalah sosok yang Anda ajak bicara, baik melalui suara maupun ketikan. Knowledge Map adalah tempat di mana semua yang telah ia pelajari tentang bisnis Anda dijabarkan untuk dilihat. Sisa tulisan ini akan membahas tentang yang di tengah.

Mintalah sesuatu daripada mencarinya

Sean (bukan nama sebenarnya) menjalankan praktik konsultasi dengan lima proyek di dua benua. Setiap laporan yang ia pesan disimpan di folder proyek yang tepat, yang mana sama bergunanya seperti kedengarannya pada jam sembilan pagi ketika Anda tidak ingat apa nama file-nya.

Ia menekan tombol panggil dan mengatakannya dengan lantang:

Hai Aqua, bisakah kamu menampilkan laporan yang kamu tulis kemarin tentang perekrutan ahli strategi iklan Facebook untuk proyek Ekuador?

Laporan itu muncul di obrolan. Ia tidak perlu mengingat nama file, folder, atau di mana laporan itu berada di antara kelima proyek tersebut. Ia ingat tentang apa laporan itu, yang mana merupakan satu-satunya bagian yang benar-benar diingat oleh siapa pun.

Kemudian lanjutkan dari sana

Laporan tersebut merekomendasikan sebuah penyedia jasa. Biasanya di situlah proses membuka banyak tab dimulai. Alih-alih begitu:

Laporanmu menyebutkan agensi pemasaran bernama Ladder. Carikan ulasan dan studi kasus tentang mereka, lalu buat spreadsheet untuk melacak hasilnya bersama opsi-opsi lainnya.

Spreadsheet tersebut disimpan di folder proyek yang sama, sehingga akan tetap ada di sana nanti, baik saat ia mengkliknya kembali atau memintanya dengan menyebutkan namanya.

Pengeditan juga bekerja dengan cara yang sama. Sean membaca laporan itu, merasa bahwa ia terlalu konservatif, dan berkata:

Ambil laporan iklan Facebook itu dan naikkan anggarannya dari $100 menjadi $200, lalu perbarui.

Tidak perlu membuka dokumen, tidak perlu menggulir ke angka tersebut, tidak perlu mengekspor ulang.

Versi dari hal ini yang terjadi saat Anda sedang beraktivitas

Cathy menjalankan toko pakaian buatan tangan yang juga menjual perlengkapan merajut. Aquarius miliknya terhubung ke Clover dan Shopify, sehingga dapat mencari SKU, mengubah harga, memeriksa stok, dan menyusun formulir pesanan. Ia berada di area toko sepanjang hari, yang berarti ia hampir tidak pernah berada di dekat komputer yang melakukan semua itu.

Seorang pelanggan bertanya kapan barang yang habis terjual akan tersedia kembali. Cathy mengeluarkan ponselnya:

Hai Aqua, kapan kita mengajukan pesanan untuk tambahan benang merah itu, dan berapa waktu tunggu biasanya dari pemasok?

Pelanggan mendapatkan jawabannya saat masih berdiri di sana. Itulah keseluruhan fiturnya. Tidak perlu berjalan ke ruang belakang, tidak ada kata “biar saya periksa dan kabari Anda lagi”.

Apa yang terjadi jika ada kesalahan

Terkadang, itu akan terjadi. Batasannya sama dengan yang mengatur semua hal lain yang dilakukan Aqua: ia membaca, membuat draf, dan meneliti sendiri, dan tidak ada yang sampai ke manusia lain sampai Anda melihatnya.

Kapan harus berbicara, dan kapan harus mengeklik

Berbicara tidak lebih baik daripada melihat. Berbicara lebih baik pada satu hal tertentu dan lebih buruk pada hal lain, dan pembagiannya cukup jelas.

Berbicara menang ketika Anda sudah tahu apa yang Anda inginkan dan seluruh usahanya ada pada navigasi menuju hal tersebut. Laporan Sean. Waktu tunggu pemasok Cathy. Angka anggaran yang ingin Anda ubah dari satu angka ke angka lain. Kalimatnya sudah ada di kepala Anda, jadi mengucapkannya adalah jarak terpendek antara kalimat dan hasilnya.

Melihat menang ketika Anda belum tahu apa yang Anda inginkan. Membandingkan opsi di spreadsheet Sean, memindai stok untuk melihat apa yang mulai menipis, membaca Knowledge Map untuk melihat apa yang telah dipahami Aqua tentang bisnis Anda. Penilaian membutuhkan hal-hal yang disandingkan, dan balasan obrolan adalah tempat yang buruk untuk meletakkannya.

Perintah bukanlah bagian yang sulit, dan tidak ada daftar perintah yang harus dipelajari. Baik Sean maupun Cathy tidak diajari hal itu. Bagian yang sulit adalah refleks yang kami perhatikan dalam sepuluh menit pertama itu: pergi mencari tombol sebelum mengatakan apa yang Anda inginkan.

---

Aquarius sedang dalam versi beta privat. Jika Anda ingin mencobanya, mintalah akses di bawah ini.