AI 직원에게도 여전히 관리자가 필요합니다

지금 다들 AI 직원을 팔고 있습니다. 이 문구를 검색해 보면 점심시간 전까지 고용할 수 있는 전체 디지털 인력을 약속하는 페이지들을 찾을 수 있을 것입니다. 그중 일부는 진짜입니다. 하지만 이런 페이지들이 간과하는 것은 소상공인이라면 누구나 직원을 고용하기 전에 묻는 질문입니다. 내 새 직원은 누구의 지시를 받으며, 그들을 감독하려면 나는 무엇을 해야 할까요?

이 주제에 대한 첫 번째 글에서는 단일 AI 에이전트가 혼자서 긴 작업을 수행할 때 단계마다 작은 오류가 쌓이면서 왜 실패하는지 보여드렸습니다. 두 번째 글에서는 작업을 여러 조각으로 나누고 각각을 확인하는 시스템이 오류가 퍼지기 전에 어떻게 잡아내는지, 그리고 문제가 생겼을 때 열어볼 수 있는 기록을 어떻게 남기는지 보여드렸습니다. 그 글은 반대편에 있는 사람, 즉 AI와 파트너가 되어 일을 처리하는 인간에 대한 약속으로 끝을 맺었습니다.

AI 직원을 어떻게 통제하나요?

신뢰 시스템을 설계할 때, 우리는 사람들이 실제로 사용할 만한 것을 만드는 데 대해 고민했습니다. 정책이 너무 복잡하면 사람들은 너무 늦을 때까지 권한 설정을 무시하는 경향이 있습니다. 정책이 너무 단순하면 자신이 원하는 것을 아는 사용자가 자동화를 최대한 활용할 수 없게 됩니다.

Aquarius는 단순함과 유연성의 균형을 맞춘 보편적인 시스템을 구축했습니다. 이 시스템에는 네 가지 신뢰 수준이 있습니다:

이 네 가지 수준은 특정 작업을 중심으로 인간과 AI 간의 신뢰가 어떻게 발전할 수 있는지 보여주며, 모든 소규모 비즈니스에 필요한 유연성을 제공합니다. 제 접수원(Receptionist)은 받은 편지함 분류를 스스로 처리하지만, 회사 외부 사람들에게 보내는 이메일은 초안만 작성합니다. 제 소셜 미디어 도우미는 매일 자동으로 제안하는 Reddit 게시물에 답글을 달지 저에게 물어보고, Bluesky 계정에 게시하는 작업은 직접 처리합니다.

이러한 권한은 각 크루 멤버의 “Desk” 화면에서 설정하거나, AI에게 설정을 변경하고 싶다고 말하기만 하면 됩니다. 더 나아가, 크루 멤버의 “작업” 탭을 클릭하여 권한 게이트를 실시간으로 검사할 수 있습니다. 이 옵션은 AI가 수행할 각 단계의 시각적 다이어그램을 보여주며, 설정을 조정하고 작업을 추가함에 따라 실시간으로 업데이트됩니다.

코딩 없이 맞춤형 AI 에이전트를 어떻게 만드나요?

이 글은 Aquarius가 어떻게 인간에게 AI에 대한 더 많은 통제권을 부여하는지에 대한 내용입니다. 그렇다면 접수원이나 소셜 미디어 관리자 같은 일반적인 직원 목록에 없는 작업을 위한 에이전트를 원한다면 어떨까요? 이번 주에 저는 투자자 메모에 대한 의견 초안을 작성하는 데 도움을 줄 재무 컨설턴트가 필요했습니다. 제가 Aqua에게 말한 것은 그 한 문장뿐이었고, 그들은 지난 몇 달 동안 제가 저장해 둔 Financial Times 기사 폴더에 연결된 거시 경제 애널리스트를 만들어 주었습니다.

이 애널리스트의 첫 번째 작업은 제가 Google Drive에 저장해 둔 AI와 노동 시장에 관한 브리핑의 팩트 체크였습니다. 브리핑의 수치를 원본 출처와 대조하여 확인하고, 그 논지에 반대하는 가장 강력한 주장을 구성한 다음, 제 동료 Peeyush를 위한 1페이지 분량의 메모를 건네주었습니다. 그가 자세한 내용을 원할 경우를 대비해 20페이지가 넘는 전체 보고서도 함께 제공했습니다. 이것은 회사 내부 문제였기 때문에, 저는 이 애널리스트가 단 한 명의 동료와만 공유하도록 설정했고, 그것도 먼저 저에게 물어본 후에만 공유하도록 했습니다.

Aqua는 맞춤형 AI 애널리스트를 구축하는 것부터 메모를 발송하는 것까지 전체 작업 주기를 처리했습니다. 제가 해야 할 일은 평범한 일상어로 두세 번 의견을 제시하는 것뿐이었습니다. 어떤 사람들은 인간이 통제권을 쥐고 있으면 AI의 속도가 느려질까 봐 걱정합니다. 하지만 제 경험상 이러한 작은 확인 과정들이 장기적으로는 시간을 절약해 줍니다. AI 에이전트는 강력하지만 통제하기 어렵습니다. Aquarius는 초기에 신뢰의 기반을 다져두면 앞으로 겪을 많은 혼란과 어려움을 줄일 수 있을 것이라 확신합니다.

AI를 비즈니스 파트너로 어떻게 활용하나요?

최근에 한 고객과 Aquarius에 대해 이야기를 나누었는데, 그녀가 중요한 말을 했습니다. 저도 제 업무에 우리 제품을 사용하고 있기 때문에 그녀의 말이 깊이 와닿았습니다.

다른 AI들이 도움이 되는 수준이라면, 오직 Aquarius만이 진정한 비즈니스 파트너처럼 느껴집니다.

직원은 특정 분야의 한 가지 업무를 수행하며 지시를 필요로 합니다. 파트너 관계는 서로의 접근 방식을 배우고, 경계를 설정하고, 강점을 결합하면서 비즈니스와 함께 성장할 것입니다. 우리는 소규모 비즈니스에서 AI를 사용하는 것이 자연스럽게 느껴지면서도 당신이 통제권을 유지할 수 있기를 바랍니다.

AI 직원을 찾고 계셨다면, 그들이 누구의 지시를 받는지 묻는 것부터 시작해 보세요. 그리고 코딩 없이 맞춤형 AI 에이전트를 만들 수 있게 해주는 AI 비즈니스 파트너로 업그레이드할 준비가 되셨다면, 그 해답은 Aqua일지도 모릅니다.

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자주 묻는 질문(FAQ)

AI 직원이란 무엇인가요? AI 직원은 이메일 분류, 답장 초안 작성, 질문 조사 등 비즈니스에서 정의된 작업과 함께 스스로 할 수 있는 일에 대한 규칙을 부여받은 AI 시스템입니다. 유용한 AI 직원은 자신의 작업을 보여주고 당신이 그것을 변경할 수 있게 해줍니다.

AI 직원이 내 승인 없이 일할 수 있나요? 당신이 허락할 때만 가능합니다. Aqua를 사용하면 각 작업은 지켜보기, 초안 작성, 물어보기 또는 처리하기 단계에 놓이며, 새로운 크루 멤버는 절대 물어보기 이상의 단계에서 시작하지 않습니다. 처리하기는 당신이 특정 작업에 대해 선택적으로 부여하는 수준입니다.

코딩 없이 나만의 AI 에이전트를 만들 수 있나요? 네. 신입 사원에게 업무를 지시하듯 한두 문장으로 필요한 것을 Aqua에게 말해보세요. Aqua가 크루 멤버를 만들고, 당신이 읽을 수 있도록 작업과 규칙을 작성하며, 당신은 말하는 것만으로 둘 중 하나를 변경할 수 있습니다.

Aqua는 AI 비서실장인가요? 그 역할에 가깝습니다. Aqua는 사무실을 운영합니다. 적절한 크루 멤버에게 작업을 전달하고, 처리해야 할 일을 추적하며, 당신의 손길이 필요한 일만 가져옵니다. 우리는 Aqua를 당신의 개인 비즈니스 마법사라고 부르지만, AI 비서실장을 찾고 계셨다면 바로 그 역할이 맞습니다.

AI 직원을 어떻게 고용하나요? 당신의 어깨에서 덜어내고 싶은 일이 무엇인지 당신만의 언어로 설명해 보세요. Aqua가 그에 맞춰 크루 멤버를 만들고, 당신이 읽을 수 있도록 작업과 규칙을 작성하며, 어떤 작업이 실행되기 전에 당신이 검토할 수 있도록 첫 번째 결과물을 대기시켜 둡니다.

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저희 팀이 여러분의 팀에게 전합니다. Aquarius는 개인과 소규모 비즈니스를 위한 맞춤형 AI를 구축합니다. 우리는 당신의 개인 비즈니스 마법사인 Aqua를 만들었습니다. Aqua는 당신이 일하는 방식을 학습한 다음, 우리의 Working World Model을 사용하여 당신의 빈틈을 채워줄 AI 크루를 구성합니다. peopleaquarius.com