Hoe je je bedrijf runt door ertegen te praten
De meeste mensen klikken vijf of tien minuten rond in Aquarius voordat ze ontdekken dat ze gewoon hadden kunnen vragen wat ze wilden. Hier lees je wat dat vragen je oplevert, in de woorden van twee klanten.
Zachary Sheldon4 min leestijd
We kijken hoe mensen Aquarius gebruiken tijdens hun eerste sessie, en bijna elke keer gebeurt hetzelfde. Iemand logt in en besteedt vijf of tien minuten aan scrollen, mappen openen en zoeken naar de knop die precies doet wat ze willen. Vervolgens typen ze één zin in de chat, krijgen ze wat ze zochten, en stoppen ze met zoeken.
Die vijf of tien minuten zijn onze schuld, niet die van hen. Dus hier is het gedeelte dat niemand je vertelt als je net begint.
Ten eerste, drie namen, omdat ze door elkaar worden gebruikt en dat zou niet moeten. Aquarius is het platform waar je werk in leeft. Aqua is met wie je praat, via spraak of door te typen. De Knowledge Map is de plek waar alles wat ze over je bedrijf heeft geleerd overzichtelijk bij elkaar staat. De rest van dit artikel gaat over de middelste.
Vraag om het ding in plaats van ernaar te zoeken
Sean (niet zijn echte naam) runt een adviesbureau met vijf projecten op twee continenten. Elk rapport dat hij heeft laten maken, is opgeslagen in de juiste projectmap, wat precies zo nuttig is als het klinkt om negen uur ‘s ochtends wanneer je je niet meer kunt herinneren hoe je het had genoemd.
Hij drukt op de belknop en zegt het hardop:
Hé Aqua, kun je dat rapport erbij pakken dat je gisteren hebt geschreven over het inhuren van een Facebook-advertentiestrateeg voor het Ecuador-project?
Het verschijnt in de chat. Hij hoefde de bestandsnaam, de map of in welk van de vijf projecten het zat niet te onthouden. Hij herinnerde zich waar het over ging, wat het enige is dat iemand zich daadwerkelijk herinnert.
Ga dan van daaruit verder
Het rapport raadde een leverancier aan. Normaal gesproken is dat het moment waarop het openen van tabbladen begint. In plaats daarvan:
Je rapport noemde een marketingbureau genaamd Ladder. Zoek recensies en casestudy’s over hen op, en maak een spreadsheet om de resultaten bij te houden naast andere opties.
De spreadsheet wordt opgeslagen in dezelfde projectmap, dus hij staat er later nog, of hij er nu naar terugklikt of er bij naam om vraagt.
Bewerken werkt op dezelfde manier. Sean las het rapport, besloot dat hij te conservatief was geweest, en zei:
Pak dat Facebook-advertentierapport en verhoog het budget van $100 naar $200, en werk het dan bij.
Geen document openen, niet scrollen naar het getal, geen nieuwe export.
De versie hiervan die staand gebeurt
Cathy runt een handgemaakte kledingwinkel die ook breibenodigdheden verkoopt. Haar Aquarius is gekoppeld aan Clover en Shopify, dus het kan SKU’s opzoeken, prijzen wijzigen, voorraad controleren en bestelformulieren samenstellen. Ze staat de hele dag op de winkelvloer, wat betekent dat ze bijna nooit in de buurt is van de computer die dat allemaal doet.
Een klant vraagt wanneer een uitverkocht artikel weer binnenkomt. Cathy pakt haar telefoon:
Hé Aqua, wanneer hebben we die bestelling voor meer rood garen geplaatst, en wat is de typische wachttijd bij de leverancier?
De klant krijgt het antwoord terwijl hij daar nog staat. Dat is de hele functie. Geen wandeling naar het kantoor achterin, geen “ik ga het even nakijken en kom er zo op terug”.
Wat er gebeurt als het iets fout heeft
Dat zal soms gebeuren. De grens is dezelfde als die voor alles wat Aqua verder doet: ze leest, maakt concepten en doet zelfstandig onderzoek, en niets bereikt een ander mens totdat jij het hebt gezien.
Wanneer je moet praten, en wanneer je moet klikken
Spreken is niet beter dan kijken. Het is beter in één specifiek ding en slechter in andere, en de verdeling is vrij duidelijk.
Praten wint wanneer je al weet wat je wilt en de enige moeite zit in het ernaartoe navigeren. Het rapport van Sean. De levertijd van Cathy’s leverancier. Een budgetbedrag dat je van het ene naar het andere getal wilt veranderen. De zin zit al in je hoofd, dus het uitspreken is de kortste afstand tussen de zin en het resultaat.
Kijken wint wanneer je nog niet weet wat je wilt. Opties vergelijken in de spreadsheet van Sean, de voorraad scannen op wat bijna op is, de Knowledge Map lezen om te zien wat Aqua over het bedrijf heeft begrepen. Oordeelsvorming heeft dingen naast elkaar nodig, en een chatantwoord is daar een slechte plek voor.
De commando’s zijn niet het moeilijke gedeelte, en er is geen lijst om uit je hoofd te leren. Noch Sean, noch Cathy heeft er een geleerd. Het moeilijke gedeelte is de reflex die we in die eerste tien minuten zien: op zoek gaan naar een knop voordat je zegt wat je wilt.
Aquarius bevindt zich in een besloten bèta. Als je het wilt proberen, vraag dan hieronder toegang aan.