Hur du driver ditt företag genom att prata med det
De flesta klickar runt i Aquarius i fem eller tio minuter innan de upptäcker att de bara hade kunnat be om det de ville ha. Här är vad du får när du frågar, med två kunders egna ord.
Zachary Sheldon4 min läsning
Vi tittar på hur folk använder Aquarius under sin första session, och nästan varje gång händer samma sak. Någon loggar in och ägnar fem eller tio minuter åt att skrolla, öppna mappar och leta efter knappen som gör det de vill. Sedan skriver de en mening i chatten, får det de var ute efter och slutar leta.
De där fem eller tio minuterna är vårt fel, inte deras. Så här är den del som ingen berättar för dig när du börjar.
Först, tre namn, eftersom de används om vartannat och det borde de inte göra. Aquarius är plattformen där ditt arbete bor. Aqua är den du pratar med, med rösten eller genom att skriva. Knowledge Map är där allt hon har lärt sig om ditt företag finns upplagt att titta på. Resten av den här texten handlar om den i mitten.
Be om saken i stället för att leta efter den
Sean (inte hans riktiga namn) driver en konsultverksamhet med fem projekt på två kontinenter. Varje rapport han har beställt ligger i rätt projektmapp, vilket är precis så användbart som det låter klockan nio på morgonen när du inte kan komma ihåg vad du döpte den till.
Han trycker på samtalknappen och säger det högt:
Hej Aqua, kan du ta fram den där rapporten du skrev i går om att anställa en Facebook-annonsstrateg för Ecuador-projektet?
Den landar i chatten. Han behövde inte komma ihåg filnamnet, mappen eller vilket av de fem projekten den låg i. Han kom ihåg vad den handlade om, vilket är den enda delen någon faktiskt kommer ihåg.
Fortsätt sedan därifrån
Rapporten rekommenderade en leverantör. I vanliga fall är det där fliköppnandet börjar. I stället:
Din rapport nämnde en marknadsföringsbyrå som heter Ladder. Leta upp recensioner och fallstudier om dem, och skapa ett kalkylblad för att spåra resultaten bredvid andra alternativ.
Kalkylbladet sparas i samma projektmapp, så det finns där senare oavsett om han klickar sig tillbaka till det eller ber om det vid namn.
Redigering fungerar på samma sätt. Sean läste rapporten, bestämde sig för att han hade varit för försiktig och sa:
Ta den där Facebook-annonsrapporten och höj budgeten från 100 till 200 dollar, och uppdatera den sedan.
Inget öppnande av dokumentet, inget skrollande till siffran, ingen ny export.
Versionen av detta som händer på stående fot
Cathy driver en butik med handgjorda kläder som också säljer sticktillbehör. Hennes Aquarius är kopplad till Clover och Shopify, så den kan slå upp artikelnummer, ändra priser, kolla lagersaldo och sätta ihop beställningsformulär. Hon är ute i butiken hela dagen, vilket innebär att hon nästan aldrig är i närheten av datorn som gör något av det där.
En kund frågar när en slutsåld vara kommer tillbaka. Cathy tar fram sin telefon:
Hej Aqua, när lade vi den där beställningen på mer rött garn, och vad är den typiska väntetiden från leverantören?
Kunden får svaret medan hen fortfarande står där. Det är hela funktionen. Ingen promenad till kontoret på baksidan, inget “låt mig kolla och återkomma till dig”.
Vad som händer när den gör fel
Det kommer den att göra, ibland. Gränsen är densamma som styr allt annat Aqua gör: hon läser, skapar utkast och gör efterforskningar på egen hand, och ingenting når en annan människa förrän du har sett det.
När du ska prata och när du ska klicka
Att prata är inte bättre än att titta. Det är bättre på en specifik sak och sämre på andra, och uppdelningen är ganska tydlig.
Att prata vinner när du redan vet vad du vill ha och hela ansträngningen ligger i att navigera dit. Seans rapport. Cathys ledtid från leverantören. En budgetsiffra du vill ändra från ett nummer till ett annat. Meningen finns redan i ditt huvud, så att säga den är det kortaste avståndet mellan meningen och resultatet.
Att titta vinner när du ännu inte vet vad du vill ha. Att jämföra alternativ i Seans kalkylblad, skanna lagret efter vad som håller på att ta slut, läsa Knowledge Map för att se vad Aqua har förstått om verksamheten. Bedömningar kräver att saker ställs sida vid sida, och ett chattsvar är en dålig plats att placera dem på.
Kommandona är inte den svåra delen, och det finns ingen lista över dem att lära sig. Varken Sean eller Cathy fick lära sig någon. Den svåra delen är reflexen vi ser under de där första tio minuterna: att leta efter en knapp innan du säger vad du vill.
Aquarius är i stängd beta. Om du vill testa det, begär åtkomst nedan.