Як керувати своїм бізнесом, розмовляючи з ним
Більшість людей клацають в Aquarius п'ять чи десять хвилин, перш ніж розуміють, що могли б просто попросити те, що їм потрібно. Ось що ти отримуєш, коли просто просиш — словами двох клієнтів.
Zachary Sheldon3 хв читання
Ми спостерігаємо, як люди використовують Aquarius під час свого першого сеансу, і майже завжди відбувається одне й те саме. Хтось входить у систему і витрачає п’ять або десять хвилин на прокручування, відкривання папок і пошук кнопки, яка робить те, що треба. Потім вони пишуть одне речення в чат, отримують те, що шукали, і припиняють пошуки.
Ці п’ять чи десять хвилин — наша провина, а не їхня. Тож ось те, про що ніхто не розповідає тобі на самому початку.
По-перше, три назви, тому що їх часто плутають, а цього робити не варто. Aquarius — це платформа, де живе твоя робота. Aqua — це та, з ким ти спілкуєшся, голосом або текстом. Карта знань — це місце, де наочно викладено все, що вона дізналася про твій бізнес. Далі мова піде про друге.
Проси те, що треба, замість того, щоб шукати
Шон (ім’я змінено) керує консалтинговою практикою з п’ятьма проєктами на двох континентах. Кожен замовлений ним звіт зберігається у відповідній папці проєкту, що звучить корисно, але рівно до дев’ятої ранку, коли ти не можеш згадати, як його назвав.
Він натискає кнопку виклику і каже вголос:
Привіт, Aqua, можеш знайти той звіт, який ти написала вчора, про найм стратега з реклами у Facebook для проєкту в Еквадорі?
Він з’являється в чаті. Йому не довелося згадувати назву файлу, папку чи в якому з п’яти проєктів він знаходився. Він пам’ятав, про що саме був звіт, а це єдине, що люди насправді запам’ятовують.
А потім продовжуй звідти
У звіті було рекомендовано підрядника. Зазвичай саме тут починається відкривання нових вкладок. Натомість:
У твоєму звіті згадувалося маркетингове агентство Ladder. Знайди відгуки та кейси про них і створи таблицю, щоб відстежувати результати поруч з іншими варіантами.
Таблиця зберігається в тій самій папці проєкту, тож вона буде там пізніше, незалежно від того, чи він сам доклікає до неї, чи попросить знайти її за назвою.
Редагування працює так само. Шон прочитав звіт, вирішив, що був занадто консервативним, і сказав:
Візьми той звіт щодо реклами у Facebook і збільш бюджет зі 100 до 200 доларів, а потім онови його.
Жодного відкривання документа, прокручування до цифри чи повторного експорту.
Версія цього, яка відбувається на ходу
Кеті керує магазином одягу ручної роботи, який також продає товари для в’язання. Її Aquarius підключений до Clover та Shopify, тому може шукати артикули, змінювати ціни, перевіряти запаси та складати форми замовлень. Вона цілий день у торговому залі, а це означає, що вона майже ніколи не буває біля комп’ютера, який все це робить.
Клієнт запитує, коли повернеться розпроданий товар. Кеті дістає телефон:
Привіт, Aqua, коли ми оформили те замовлення на додаткову червону пряжу, і який типовий час очікування від постачальника?
Клієнт отримує відповідь, усе ще стоячи поруч. У цьому вся суть функції. Жодних походів у підсобку, жодних “дозвольте я перевірю і повернуся до вас”.
Що відбувається, коли вона помиляється
Іноді це траплятиметься. Межа тут така сама, як і в усьому іншому, що робить Aqua: вона читає, створює чернетки та проводить дослідження самостійно, і ніщо не потрапляє до іншої людини, поки ти цього не побачиш.
Коли говорити, а коли клікати
Говорити не краще, ніж дивитися. Це краще для однієї конкретної речі і гірше для інших, і цей поділ досить чіткий.
Розмова виграє, коли ти вже знаєш, чого хочеш, і всі зусилля йдуть лише на те, щоб до цього дістатися. Звіт Шона. Час очікування постачальника Кеті. Цифра бюджету, яку ти хочеш змінити з однієї на іншу. Речення вже у твоїй голові, тому сказати його — це найкоротший шлях між реченням і результатом.
Дивитися краще, коли ти ще не знаєш, чого хочеш. Порівняння варіантів у таблиці Шона, перегляд запасів на предмет того, що закінчується, читання Карти знань, щоб побачити, що Aqua зрозуміла про бізнес. Для прийняття рішень потрібно бачити речі поруч, і відповідь у чаті — погане місце для цього.
Команди — це не найскладніше, і немає списку, який потрібно вивчати. Ні Шона, ні Кеті цьому не вчили. Найскладніше — це рефлекс, який ми спостерігаємо в ті перші десять хвилин: йти шукати кнопку, перш ніж сказати, чого ти хочеш.
Aquarius перебуває у закритій бета-версії. Якщо ти хочеш спробувати, залиш запит на доступ нижче.