Nhân viên AI vẫn cần người quản lý

Hiện tại ai cũng đang bán nhân viên AI. Thử tìm kiếm cụm từ này và bạn sẽ thấy những trang web hứa hẹn cả một lực lượng lao động kỹ thuật số mà bạn có thể thuê ngay trước bữa trưa. Một số trong đó là thật. Nhưng điều mà những trang này thường bỏ qua chính là câu hỏi mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ nào cũng đặt ra trước khi thuê bất kỳ ai: nhân viên mới của tôi sẽ báo cáo cho ai, và tôi phải làm gì để giám sát họ?

Trong bài viết đầu tiên về chủ đề này, tôi đã chỉ ra lý do tại sao một đặc vụ AI đơn lẻ khi tự làm một công việc dài hơi lại thất bại, vì những lỗi nhỏ sẽ tích tụ qua từng bước. Trong bài thứ hai, tôi đã cho thấy cách một hệ thống chia nhỏ công việc và kiểm tra từng phần sẽ phát hiện ra những lỗi đó trước khi chúng lan rộng, đồng thời lưu lại hồ sơ để bạn có thể mở ra xem khi có sự cố. Bài viết đó kết thúc bằng một lời hứa về người ở phía bên kia, con người hợp tác cùng AI để hoàn thành công việc.

Làm thế nào để tôi kiểm soát nhân viên AI?

Khi thiết kế hệ thống niềm tin của mình, chúng tôi đã nghĩ đến việc tạo ra một thứ mà mọi người sẽ thực sự sử dụng. Khi các chính sách quá phức tạp, mọi người thường có xu hướng phớt lờ các cài đặt quyền hạn cho đến khi quá muộn. Khi các chính sách quá đơn giản, những người dùng biết rõ mình muốn gì sẽ không thể tận dụng tối đa lợi ích của tự động hóa.

Aquarius đã xây dựng một hệ thống vạn năng cân bằng giữa sự đơn giản và tính linh hoạt. Hệ thống này có bốn cấp độ tin cậy:

Bốn cấp độ này cho thấy niềm tin giữa con người và AI có thể phát triển như thế nào xoay quanh các nhiệm vụ cụ thể, mang lại sự linh hoạt mà mọi doanh nghiệp nhỏ đều cần. Nhân viên Lễ tân của tôi tự xử lý việc phân loại hộp thư đến, nhưng nó chỉ lên nháp email gửi cho những người bên ngoài công ty. Trợ lý mạng xã hội của tôi sẽ hỏi tôi có muốn trả lời các bài đăng trên Reddit mà nó tự động đề xuất mỗi ngày hay không, và tự xử lý việc đăng bài trên tài khoản Bluesky của chúng tôi.

Bạn có thể thiết lập các quyền này trên màn hình “Desk” của từng thành viên trong nhóm, hoặc đơn giản là bảo AI rằng bạn muốn thay đổi cài đặt. Xa hơn nữa, bạn có thể kiểm tra các cổng phân quyền theo thời gian thực bằng cách nhấp vào tab “công việc” của thành viên đó. Tùy chọn này hiển thị một sơ đồ trực quan về từng bước mà AI sẽ thực hiện, và nó cập nhật theo thời gian thực khi bạn điều chỉnh cài đặt và thêm công việc.

Làm thế nào để tôi xây dựng các đặc vụ AI tùy chỉnh mà không cần lập trình?

Bài viết này nói về cách Aquarius giúp con người kiểm soát AI tốt hơn. Vậy nếu bạn muốn một đặc vụ cho một công việc không có trong danh sách các nhân viên điển hình, như lễ tân hay quản lý mạng xã hội thì sao? Tuần này, tôi muốn có một nhà tư vấn tài chính để giúp tôi phác thảo các nhận xét về một bản ghi nhớ dành cho nhà đầu tư. Tất cả những gì tôi nói với Aqua chỉ là một câu đó, và họ đã xây dựng một nhà phân tích kinh tế vĩ mô được kết nối với thư mục chứa các bài báo của Financial Times mà tôi đã lưu trong vài tháng qua.

Công việc đầu tiên của nó là kiểm chứng thông tin của một bản tóm tắt về AI và thị trường lao động mà tôi đã lưu trên Google Drive của mình. Nó đã đối chiếu các con số trong bản tóm tắt với các nguồn gốc, xây dựng lập luận phản biện mạnh mẽ nhất chống lại luận điểm đó, và giao cho tôi một bản ghi nhớ dài một trang dành cho đồng nghiệp Peeyush của tôi, cộng thêm một báo cáo đầy đủ dài hơn hai mươi trang nếu anh ấy muốn xem chi tiết. Vì đây là vấn đề nội bộ của công ty, tôi đã cài đặt để nhà phân tích này chỉ chia sẻ với một đồng nghiệp, và chỉ sau khi đã hỏi ý kiến tôi trước.

Aqua đã xử lý toàn bộ chu trình công việc, từ việc xây dựng nhà phân tích AI tùy chỉnh cho đến khi gửi bản ghi nhớ đi. Tất cả những gì tôi phải làm là đưa ra ý kiến của mình bằng ngôn ngữ thông thường hai hoặc ba lần. Một số người lo lắng rằng việc để con người nắm quyền kiểm soát sẽ làm AI chậm lại. Nhưng theo kinh nghiệm của tôi thì những lần kiểm tra nhỏ này sẽ tiết kiệm thời gian về lâu dài. Các đặc vụ AI rất mạnh mẽ, nhưng lại khó kiểm soát. Aquarius tin rằng một nền tảng niềm tin được xây dựng từ sớm sẽ giúp tránh được nhiều nhầm lẫn và khó khăn sau này.

Làm thế nào để tôi sử dụng AI như một đối tác kinh doanh?

Gần đây, tôi có nói chuyện với một khách hàng về Aquarius, và cô ấy đã nói một điều rất quan trọng. Tôi sử dụng sản phẩm của chúng tôi cho công việc của mình, và những lời của cô ấy thực sự rất đúng với tôi.

Trong khi các AI khác chỉ mang tính hỗ trợ, thì chỉ có Aquarius mới mang lại cảm giác như một đối tác kinh doanh thực thụ.

Nhân viên thường chỉ đảm nhận một công việc trong một lĩnh vực cụ thể và cần được chỉ đạo. Một mối quan hệ đối tác sẽ phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn khi hai bên tìm hiểu cách tiếp cận của nhau, thiết lập các ranh giới và kết hợp các thế mạnh lại với nhau. Chúng tôi muốn việc sử dụng AI cho doanh nghiệp nhỏ mang lại cảm giác tự nhiên trong khi vẫn để bạn nắm quyền kiểm soát.

Nếu bạn đang tìm kiếm nhân viên AI, hãy bắt đầu bằng cách hỏi xem họ sẽ báo cáo cho ai. Và nếu bạn đã sẵn sàng nâng cấp lên một đối tác kinh doanh AI cho phép bạn xây dựng các đặc vụ AI tùy chỉnh mà không cần lập trình, câu trả lời có thể là Aqua.

[LINK]

Câu hỏi thường gặp

Nhân viên AI là gì? Nhân viên AI là các hệ thống AI được giao một công việc xác định trong doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như phân loại email, lên nháp câu trả lời hoặc nghiên cứu một câu hỏi, cùng với các quy tắc về những gì chúng có thể tự làm. Những nhân viên hữu ích sẽ cho bạn thấy công việc của chúng và cho phép bạn thay đổi điều đó.

Nhân viên AI có thể làm việc mà không cần sự chấp thuận của tôi không? Chỉ khi bạn cho phép. Với Aqua, mỗi công việc đều nằm ở mức Theo dõi, Lên nháp, Hỏi ý kiến hoặc Xử lý, và một thành viên mới trong nhóm sẽ không bao giờ bắt đầu ở mức cao hơn Hỏi ý kiến. Xử lý là cấp độ mà bạn chọn để cấp cho một công việc cụ thể.

Tôi có thể tự xây dựng đặc vụ AI của riêng mình mà không cần lập trình không? Có. Hãy nói cho Aqua biết bạn cần gì trong một hoặc hai câu, giống như cách bạn hướng dẫn cho một nhân viên mới. Aqua sẽ xây dựng thành viên nhóm, viết mô tả công việc và các quy tắc để bạn đọc, và bạn có thể thay đổi bất kỳ điều gì chỉ bằng cách nói ra.

Aqua có phải là một chánh văn phòng AI không? Khá giống với công việc đó. Aqua điều hành văn phòng: họ giao việc cho đúng thành viên trong nhóm, theo dõi những gì còn tồn đọng và chỉ mang đến cho bạn những gì cần đến bạn. Chúng tôi gọi Aqua là phù thủy kinh doanh cá nhân của bạn, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một chánh văn phòng AI, thì đó chính là vai trò của Aqua.

Làm thế nào để tôi thuê một nhân viên AI? Hãy mô tả những gì bạn cần người khác làm giúp, bằng chính ngôn từ của bạn. Aqua sẽ xây dựng một thành viên nhóm xoay quanh yêu cầu đó, viết mô tả công việc và các quy tắc để bạn đọc, đồng thời tạm dừng phần công việc đầu tiên của nó để bạn xem xét trước khi bất kỳ thứ gì được chạy.

---

Từ đội ngũ của chúng tôi gửi đến bạn. Aquarius xây dựng AI tùy chỉnh cho các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Chúng tôi đã tạo ra Aqua, phù thủy kinh doanh cá nhân của bạn. Aqua học cách bạn hoàn thành công việc, sau đó sử dụng Mô hình Thế giới Làm việc (Working World Model) của chúng tôi để tạo ra một nhóm các AI được định hình nhằm lấp đầy những khoảng trống của bạn. peopleaquarius.com