Voitko luottaa tekoälyagentteihin työssäsi?
Tekoälyagentit vaativat delegointia ja valvontaa. Näin rakensimme järjestelmän, joka löytää omat virheensä ja estää niitä toistumasta.
Zachary Sheldon4 min lukuaikaTällä sivulla
Parempaa järjestelmää rakentamassa
Edellisessä julkaisussa näytin sinulle matematiikan, jonka demot jättävät kertomatta. Tekoälyagentti, joka on 95-prosenttisen luotettava tehtävän jokaisessa vaiheessa, ei ole 95-prosenttisen luotettava koko työn osalta.
Todellinen työ on pitkiä ketjuja, joten yksittäinen kaiken tekevä agentti on hauras. Tuo julkaisu päättyi aavistukseen: ehkä ratkaisu ei olekaan suurempi agentti. Ehkä se on järjestelmä.
Tuo sana voi kuulostaa kiertelyltä, joten teen siitä konkreettista aloittamalla omissa testeissämme tapahtuneesta harha-askeleesta.
Miltä turvallisempi tekoäly todella näyttää
Joka viikko kuulemme uuden tarinan tekoälyn “agenttiparvista”, jotka karkaavat käsistä testauksessa. Sensationalistinen versio uskoo tekoälyn olevan liian suuri ja monimutkainen kenenkään ihmisen ymmärrettäväksi. Se sivuuttaa yrityksen kannalta olennaisen kysymyksen: kun tekoälyjärjestelmä tekee virheen, huomaako joku sen, ja estääkö se sen toistumisen?
Miten järjestelmä nappaa agenttien virheet
Työn hyvä johtaminen vaatii erikoisosaamista. Aquan taustalla on jotain, mitä kutsumme maailmanmalliksi (world model): kokoelma virtuaalisia objekteja, jotka edustavat yhteistyön eri puolia (tehtävä, kuka sitä hoitaa, mikä pitää paikkansa, mitä on vielä tekemättä) sen sijaan, että tekoälyn pitäisi lukea läpi yksi pitkä ja epäselvä keskustelu toivoen ymmärtävänsä sen oikein.
Koska työ tallennetaan virtuaalisina objekteina, joilla on vakiorakenne, järjestelmä pystyy tekemään kolme asiaa, joihin tavallinen valmisagentti ei pysty.
Maailmanmalli kartoittaa työn erillisinä, seurattavina vaiheina, ei yhtenä pitkänä ketjuna, jossa yksi virhe missä tahansa pilaa lopputuloksen kertaantuvien virheiden kautta.
Jokainen vaihe menee sille tiimin osalle, joka on rakennettu sitä varten, sen sijaan että yksi yleisosaaja tekisi kaiken kerralla toistuvien kehotteiden pohjalta.
Tarkistusvaihe vertaa jokaista valmista osaa siihen, mitä sen piti tuottaa. Jos se on väärin, se huomataan ja korjataan saman tien, ennen kuin seuraava vaihe perii virheen.
Kaksi ensimmäistä vaihetta ovat syy siihen, miksi voimme osoittaa suoraan virheen aiheuttaneeseen työvaiheeseen, vaikka järjestelmä tekisikin huonon päätöksen. Kolmas vaihe on syy siihen, miksi huono lopputulos huomataan siellä missä se tapahtui, ennen kuin se ehtii kertaantua seuraaviin vaiheisiin.
Muisti, joka pitää kuitit tallessa
Jokainen vastuullisuusjärjestelmä vaatii kirjanpitoa. Tässä melkein jokainen markkinoilla oleva työkalu epäonnistuu, vaikka ne kaikki mainostavat samaa sanaa: muisti. Se, mitä ne tarkoittavat muistilla, ja se, mitä yrityksesi oikeasti tarvitsee, eivät ole sama asia.
Suurin osa nykypäivän “tekoälymuistista” on yksi suuri laatikko täynnä muistiinpanoja. Aquarius-maailmanmalli pitää yllä arkistokaappia, jossa on nimikoidut vetolaatikot.
- Aiempi teksti vedetään mukaan, koska se näyttää samankaltaiselta kuin pyyntösi
- Tietoa sinusta, ei yrityksesi toiminnasta
- Irrallisia muistiinpanoja, jotka on tallennettu miten työkalu sattui ne tallentamaan
- Tallentaa sen mitä sanottiin, ei sitä mitä tehtiin
- Mikä on totta: sääntösi, hintasi ja ihmisesi, joita pidetään lopullisena totuutena
- Mitä tapahtui: jokainen toiminto on tallennettu tapahtumana, ei sitä kuvaavana lauseena
- Kuka tekee mitäkin hyvin, ja mitä on vielä tekemättä
- Jokainen asia omalla paikallaan, avoimena tarkastelulle ja korjauksille
Iso muistiinpanolaatikko on ihan hyvä asioiden palauttamiseen mieleen. Se ei kuitenkaan osaa kertoa, mitä tapahtui tiistaina, koska laatikko ei erottele muistiinpanoja päivätyillä lapuilla, joita voisit osoittaa. Aquarius-Project-ajo sen sijaan sisältää arkistokaapin: jokainen vaihe luo ajotietueen, jonka sinä tai tekoälypäällikkö voitte avata ja tarkastaa.
Juuri tuo arkistokaappi teki vastaanottovirkailijamme virheestä ylipäätään löydettävän. Tehtäväketjussa tapahtuneesta oli tallennettu selonteko, jonka tekoälypäällikkö pystyi paikantamaan ja käsittelemään. Kutsuisin sitä vastuulliseksi toimintalokiksi, ja sen arvo yltää pelkkää luottamusta pidemmälle.
Sinun työsi, sinun mallisi
Koska Aquan malli on standardoitu ja koska se on sinun, se on arvokasta omaisuutta. Voit käyttää sitä yrityksen pyörittämiseen. Voit jakaa sen ja antaa alihankkijalle tai uudelle työntekijälle juuri heidän tarvitsemansa osan. Ja kun yritys vaihtaa omistajaa, kirjanpito siitä, miten se todella toimii, on osa myytävää kokonaisuutta. Laatikollinen chat-lokeja ei pysty mihinkään tästä. Et halua luovuttaa sellaista eteenpäin, etkä todellakaan voi muuttaa sitä rahaksi.
Et halua tekoälyä, joka on mystinen. Haluat tekoälyn, joka pitää kirjaa, jota voit avata, omistaa ja siirtää eteenpäin.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko siis luottaa oikeita töitä tekoälylle vai en? Lyhyissä, rajatuissa töissä usein kyllä. Pitkissä monivaiheisissa töissä vain, jos on olemassa järjestelmä, joka tarkistaa jokaisen vaiheen, eikä yksittäinen agentti, joka pyörittää koko ketjua valvomatta. Luota järjestelyyn, joka pystyy huomaamaan ja korjaamaan virheen, samalla tavalla kuin luotat putkistoon, jossa on sulkuventtiilit, etkä sellaiseen, joka lupaa, ettei se koskaan vuoda.
Mitä tarkoitat “maailmanmallilla”? Se on se osa järjestelmäämme, joka pitää yritystäsi joukkona todellisia, erillisiä palasia (tehtävä, kuka sitä hoitaa, mikä pitää paikkansa, mitä on vielä tekemättä) yhden pitkän chat-virran sijaan. Työn pitäminen tässä muodossa mahdollistaa sen, että järjestelmä voi pilkkoa työn vaiheisiin, antaa jokaisen vaiheen oikealle tiimin osalle ja tarkistaa jokaisen ennen eteenpäin siirtymistä.
Miten se eroaa “tekoälymuistista”? Suurin osa tekoälymuistista tallentaa sen, mitä sanottiin: aiempaa tekstiä, jota se etsii samankaltaisuuden perusteella, tai profiilin mieltymyksistäsi. Se auttaa sitä kuulostamaan johdonmukaiselta. Se ei anna sinulle kirjanpitoa siitä, mitä todella tehtiin, kirjattuna tapahtumina, joita voit tarkastella ja korjata. Ensimmäinen on laatikollinen muistiinpanoja; toinen on arkistokaappi.
Meidän tiimiltämme sinun tiimillesi. Aquarius rakentaa räätälöityä tekoälyä yksityishenkilöille ja pienyrityksille. Teimme Aquan, henkilökohtaisen yrityswelhosi. Se oppii, miten hoidat asiat, ja käyttää sitten Working World Model -malliamme luodakseen tekoälytiimin, joka on muokattu täyttämään puutteesi. peopleaquarius.com